AcumatiCares
Si un mot peut définir l’industrie de la vente au détail au cours des 20 dernières années, c’est « perturbation ». Comment, quand et où nous faisons nos achats ont été complètement transformés, mais il semble que nous ayons pris cette transformation pour acquise. Nous ne battons pas un oeil à commander des produits d’épicerie en ligne et de les ramasser dans le parking du magasin, sans même sortir de nos véhicules. Nous ne trouvons pas étonnant que nous puissions acheter quoi que ce soit dans le confort de nos canapés.
Cette commodité est devenue la norme, et elle a façonné une génération de consommateurs qui s’attendent à rechercher, acheter, recevoir et retourner rapidement et sans effort des produits n’importe où, en ligne ou dans un magasin physique. Ils s’attendent à un commerce omnicanal transparent.
C’est un nouveau monde dans le secteur de la vente au détail, et nous voyons comment ces changements se reflètent dans les principales tendances de la vente au détail de cette année.
Tendances de la vente au détail à surveiller
La pandémie met en lumière une industrie en pleine croissance
Il ne peut y avoir de discussion sur l’état de l’industrie de la vente au détail sans reconnaître l’impact de la pandémie. La COVID-19 a provoqué des confinements dans le monde entier, nous forçant à ajuster la façon dont nous avons acheté nos biens et services. De nombreux magasins physiques ont fermé leurs portes tandis que les détaillants en ligne ont prospéré.
Cette accélération soudaine du commerce électronique a catapulté une industrie existante sous les feux de la rampe - une industrie que l’on peut appeler le « marché de la marque native numérique ». Ce marché est composé de marques, de créateurs, d’inventeurs et de conservateurs de produits de qualité qui font des ventes et interagissent avec les clients uniquement en ligne. Les ventes directes aux consommateurs (D2C) du début des années 2010 ont mis en mouvement les marques natives numériques, mais le flot de demande de commerce électronique de la pandémie leur a donné la possibilité de devenir des nécessités attendues.
- Les pop-ups et l’évolution (dévolution) du commerce de détail
Comme Amazon, ces entreprises D2C uniquement sur le Web sont des grands magasins virtuels, en concurrence avec d’autres marques en magasin et en ligne, comme JCPenney, Kohl’s et Target. Mais, contrairement à Amazon, de nombreuses entreprises uniquement sur le Web ciblent les clients en organisant des produits pour un public spécifique ou en créant leurs propres produits pour s’aligner sur les besoins et les désirs de ce public.
- Créateurs de produits
Un bon exemple d’un créateur de produit est le détaillant de soins corporels Native. En 2015, le fondateur autochtone Moiz Ali est allé sur le marché avec un déodorant propre et sans aluminium, qui a été vendu 100% en ligne. En utilisant des tactiques de marketing numérique pour conduire les consommateurs soucieux de leur santé sur son site, Native avait augmenté à 100 millions de dollars de revenus en deux ans et a été acquis par Proctor & Gamble en 2017.
Voulant suivre un chemin similaire, d’autres marques natives numériques ont adopté une nouvelle stratégie pour attirer et engager les clients - une stratégie qui, selon Ben Lutkevich de TechTarget, répond au « désir de commodité et d’expériences passionnantes de la part du client et du détaillant [et] le besoin des propriétaires de remplir les espaces de vidange avec de nouvelles affaires ». Les marques natives numériques ouvrent des magasins physiques, avec une touche.
Au lieu de louer ou de construire des vitrines, ils créent des boutiques éphémères temporaires et des marchés dans les grands magasins vides, les centres commerciaux et même les écoles et les églises. Lutkevich poursuit en expliquant pourquoi les pop-ups sont si uniques dans le commerce omnicanal : « Les détaillants utilisent des boutiques éphémères pour combiner la flexibilité de la vente au détail en ligne avec l’engagement accru des clients que la vente au détail physique offre. Comme la vente au détail en ligne, les pop-ups sont moins chers à mettre en œuvre et à entretenir qu’un espace de vente au détail permanent. Cependant, ils offrent également aux clients un endroit pour interagir physiquement avec une marque d’une manière qui n’est pas possible en ligne.
Les consommateurs peuvent parcourir différentes cabines, examiner et échantillonner les produits en personne. S’ils décident de faire un achat, ils ne prennent pas seulement les articles avec eux. Ils les font expédier à leur domicile, comme si l’achat avait été fait en ligne. Il s’agit d’une tendance unique et passionnante pour les marques natives numériques, et les sites de curation de produits en ont pris note.
- Conservateurs de produits
Prenez, par exemple, le magasin de restaurant: un restaurant dans un espace de vente au détail. Les convives peuvent profiter d’un bon repas dans un endroit où tout ce qu’ils utilisent (ustensiles, assiettes, verres à vin, etc.) est à vendre. Ces restaurants ne fabriquent pas leurs propres produits. Ils les organisent. Leurs acheteurs recherchent des produits qu’ils savent que leur public appréciera. Si un restaurant décide d’acheter les verres à vin qu’il a utilisés pendant un repas, il est traité comme une commande de commerce électronique. Le prix des verres est ajouté à la facture du dîner, et la commande sera ensuite expédiée au domicile du client.
La Mercerie, dans le quartier SoHo de Lower Manhattan, New York, en est un parfait exemple. Il se spécialise dans la cuisine française et est ouvert pour le déjeuner et le dîner. Mais, contrairement à un restaurant « régulier », il fonctionne à partir de Roman and Williams Guild, un magasin de produits pour la maison. Les convives ont la possibilité de « magasiner la table » - en achetant la vaisselle La Mercerie de Roman et Williams Guild. C’est un mélange harmonieux des expériences de restauration et de vente au détail.
En fin de compte, ces marques natives numériques effacent l’ardoise de vente au détail, créant une expérience client distinctive et « sans règles » qu’elles prévoient devenir une tendance croissante.
Détaillants et techniciens
Alors que les entreprises de commerce électronique continuent de redéfinir l’industrie, les détaillants reconnaissent la nécessité de devenir technophiles. Selon McKinsey & Company, la transformation numérique est impérative :
Une transformation technologique coordonnée et ambitieuse peut avoir un impact considérable. Notre enquête sur le quotient numérique dans les secteurs de la consommation et de la vente au détail a révélé que les leaders numériques ont généré 3,3 fois le TSR [rendement total pour les actionnaires] des retardataires numériques entre 2016 et 2020. Cette constatation confirme l’idée que la technologie sera un moteur essentiel de la croissance de la prochaine génération de vente au détail...
Les entreprises B2B dans l’industrie de la vente au détail perturbée
L’évolution rapide de l’industrie de la vente au détail d’aujourd’hui n’affecte pas seulement le consommateur quotidien. Les fabricants, les grossistes et les professionnels des services sont maintenant dans la position unique d’être à la fois un consommateur et un vendeur.
En tant que consommateurs, ils s’attendent à ce que leurs entreprises aient les mêmes expériences d’achat en ligne rapides et efficaces qu’elles apprécient dans leur vie personnelle. Mais ce n’est pas si simple, et c’est particulièrement frustrant pour les jeunes travailleurs, qui ont grandi dans le monde numérique. En tant que vendeurs, ils servent les clients avec les mêmes attentes.
Selon Zippia, « 63% de tous les voyages d’achat commencent en ligne. » . S’ils doivent recourir à des appels téléphoniques, à des réunions ou à une visite physique d’un fabricant, d’un distributeur ou d’un grossiste, ils rejetteront le processus comme fastidieux, coûteux et inefficace et rechercheront un autre partenaire qui offre une expérience d’achat pratique et personnalisée.
Alors, comment les entreprises B2B peuvent-elles devenir plus conviviales pour les consommateurs sur le marché numérique d’aujourd’hui? Ils doivent reconnaître que leurs clients considèrent chaque entreprise comme une entreprise « de vente au détail ». Ils veulent que chaque entreprise imite les capacités omnicanales rapides et faciles des détaillants.
Heureusement, les entreprises B2B peuvent répondre à ces demandes centrées sur la vente au détail en mettant en œuvre une technologie conviviale pour la vente au détail. Le résumé de l’industrie de la vente au détail et du commerce électronique omnicanal d’Acumatica explique ce qu’est cette technologie:
Les capacités omnicanal de base sont prises en charge par des systèmes ERP robustes. Les principes de permettre aux clients « d’acheter n’importe où, de recevoir des marchandises n’importe où et de retourner / échanger n’importe où » sont favorisés via une plate-forme back-end unifiée qui centralise la gestion des commandes, l’exécution efficace et les informations sur le comportement des clients.
Pour en savoir plus sur la façon dont une solution ERP, comme Acumatica, peut transformer les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur industrie, en opérateurs compétitifs et allégés dans l’industrie de la vente au détail perturbée, téléchargez le mémoire gratuit de l’industrie et restez à l’écoute pour notre prochain blog de cette série sur l’industrie de la vente au détail.
D’ici là, contactez nos experts pour toute question concernant le logiciel de gestion de la vente au détail d’Acumatica et / ou pour organiser une démonstration.
