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Utilisation de la distribution virtuelle pour naviguer dans les perturbations de l’industrie
« Perturbation » a probablement été le deuxième mot le plus utilisé au cours des dernières années, dépassé seulement par « sans précédent ». Les deux font référence à la pandémie inattendue de COVID-19 (un autre mot couramment utilisé) qui a modifié l’existence de chaque personne et entreprise sur la planète. Toutes les industries, qu’elles soient jugées essentielles ou non, ont été touchées, et l’industrie de la distribution ne fait pas exception. Généralement connus comme le signe avant-coureur de l’innovation, les distributeurs ont du mal à surmonter les défis induits par la pandémie en utilisant une méthode qui leur est semi-étrangère: la distribution virtuelle.
Qu’est-ce que la distribution virtuelle ?
La distribution virtuelle peut être subdivisée en deux formes: la vente d’un service numérique (par rapport à un produit physique) et la livraison d’un produit physique via un canal virtuel (comme une plate-forme de commerce électronique).
Une plate-forme de commerce électronique est une application logicielle que les vendeurs (dans ce cas, les distributeurs) utilisent pour gérer leurs sites Web, afficher leurs produits, fournir des informations sur leurs produits et politiques, et permettre aux clients de faire des achats sans entrer physiquement dans un magasin physique. Les meilleures plates-formes de commerce électronique s’intègrent de manière transparente à une solution ERP cloud, qui aide les entreprises à gérer les tâches de front et de back-office, y compris la comptabilité, les ventes, la gestion de la relation client (GRC), inventaire, et plus encore.
En utilisant une plate-forme de commerce électronique intégrée à une solution ERP cloud, les distributeurs peuvent facilement gérer les méthodes de vente de distribution virtuelles, telles que les dropshipments. Dropshipping est l’endroit où le distributeur agit davantage comme une société de marketing - développant et fermant des prospects - et où son fournisseur exécute la commande directement avec le client. Dans ce scénario, le distributeur crée ou capture la vente auprès du client, crée un bon de commande pour l’article auprès du fournisseur et le fournisseur expédie le produit directement au client. Cela peut être une option populaire pour les distributeurs qui élargissent leurs gammes de produits, ont un espace d’entrepôt limité et qui souhaitent raccourcir le délai d’exécution en évitant les expéditions vers leurs installations.
Gardez à l’esprit, cependant, que le passage à la distribution virtuelle n’a pas besoin d’être un choix « tout ou rien ». L’utilisation d’une approche de vente omnicanal (p. ex., la vente sur plusieurs fronts par l’entremise de canaux en ligne, en personne ou par téléphone) crée une réalité du « meilleur des deux mondes ».
Malgré cela, il peut être difficile de convaincre les distributeurs traditionnels de changer leurs mentalités.
Changer les mentalités de l’industrie
Les distributeurs sont confrontés aujourd’hui à de nombreux défis qui, selon une analyse de Deloitte, comprennent: « l’accélération de la numérisation, l’expansion de la concurrence, la demande émergente des clients, l’innovation de produits, la désintermédiation continue et la consumérisation des attentes ».
L’analyse de Deloitte explique également que les distributeurs de gros traditionnels sont prudents quant à l’expansion et « sont souvent moins habitués à voir l’émergence de nouveaux concurrents tirant parti de modèles d’affaires complètement nouveaux, des progrès rapides et l’adoption de nouvelles technologies, ou des changements sismiques dans la façon dont les clients veulent interagir et effectuer des transactions ».
Malheureusement, le fait d’être peu habitué à quelque chose ne l’empêche pas de se produire. À titre d’exemple, de nombreuses organisations ont dû rapidement passer de la main-d’œuvre en personne à la main-d’œuvre à distance pendant la pandémie, bien que le travail à distance ait été quelque chose qu’elles n’avaient jamais fait. Les distributeurs qui envisagent ou qui pivotent déjà vers le modèle de distribution à distance et la distribution virtuelle ont plus que probablement connu une transition inconfortable.
Heureusement, les avantages de la distribution virtuelle aident à contrer les préoccupations. Ces avantages comprennent l’amélioration de l’expérience client, la saisie et l’analyse plus faciles des données et la stabilisation des flux de trésorerie. Un article de BakerTilly, une société de conseil, de fiscalité et d’assurance, mentionne d’autres avantages: des graphiques et des graphiques basés sur les données, des processus sans erreur pilotés par une automatisation intelligente et des arguments de vente ponctuels éclairés par l’intelligence d’affaires en temps réel. Selon BakerTilly, « [l]orsque mise en œuvre correctement, la vente à distance tire parti de la technologie, de l’intelligence d’affaires, de l’automatisation et d’une surveillance appropriée pour se connecter avec les clients, stimuler les ventes et maximiser les profits ».
Utilisation de l’ERP cloud pour gérer les canaux de distribution virtuels changeants
La distribution virtuelle nécessite un canal désigné, tel qu’une plate-forme de commerce électronique. Et encore une fois, la meilleure plate-forme de commerce électronique est celle qui se connecte à une solution ERP cloud.
Une solution ERP cloud est un outil de gestion d’entreprise complet qui intègre tous les départements et applications d’une organisation dans un système centralisé. Les données financières, de ventes, de marketing, d’exploitation et d’applications tierces circulent vers et hors de cet emplacement unique, ce qui permet aux employés d’accéder à des informations mises à jour et synchronisées. Et parce qu’elle est basée sur le cloud, la solution ERP est accessible via n’importe quel appareil Web, de n’importe où, à tout moment.
Comment Acumatica peut aider
Pour les distributeurs, choisir un logiciel ERP cloud qui répond à leurs besoins spécifiques signifie faire quelques devoirs et comparer les différentes caractéristiques et fonctionnalités de chaque option ERP. Ils doivent se concentrer sur la question de savoir si une solution ERP dispose à la fois d’un logiciel spécifique à la distribution et de capacités de commerce électronique (intégrées à la solution elle-même ou disponibles via l’intégration avec une plate-forme de commerce électronique).
Il existe une solution qui répond à tous ces critères et plus encore: Acumatica.
Le logiciel de vente en gros et de distribution d’Acumatica intègre et automatise le cycle de devis en espèces et fournit des flux de travail configurables. Il propose des API ouvertes, de sorte qu’il peut être connecté à des applications de distribution du choix de l’utilisateur, telles que les applications de commerce électronique. Acumatica a également son propre logiciel de vente au détail et s’est associé à des plates-formes de commerce électronique clés, y compris BigCommerce et Shopify.
Dans le monde entier, les consommateurs ont dépensé plus de 4.2 billions de dollars américains en ligne en 2020 et, alors que la pandémie continue de stimuler le commerce électronique, il est impératif que les distributeurs sautent à bord du train de la distribution virtuelle. S’ils le font, ils se prépareront au succès dans un avenir qui embrasse la « nouvelle normalité ».
Acumatica peut aider les distributeurs à passer des processus de distribution traditionnels aux processus de distribution virtuels. Contactez nos experts dès aujourd’hui.
