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Produit

Gestion de la relation client (GRC)

Unifier les ventes, le marketing, et service à la clientèle sur une plateforme puissante. Acumatica GRC Le logiciel fournit des informations clients en temps réel, des flux de travail automatisés et des connexions intégrées avec Acumatica Cloud ERP pour accélérer la croissance des revenus et améliorer l’expérience client.
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Donnez à vos équipes une visibilité complète pour la clientèle

Transformez votre façon d’engager les clients tout au long de leur parcours. Acumatica GRC Offre aux équipes marketing, ventes et soutien un accès unifié aux données, une automatisation intelligente et des outils intégrés qui éliminent les silos et accélèrent la prise de décision dès le premier contact jusqu’au soutien continu. Donner aux clients un accès libre-service pour passer des commandes B2B, consulter et payer les factures, et collaborer sur les dossiers de soutien en ligne.

Conçu pour la flexibilité

Une suite modulaire d’outils qui grandissent et évoluent avec vous

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Points forts du produit

Découvrez comment Acumatica GRC Dotez les entreprises en croissance d’outils pour rationaliser l’engagement client, automatiser les processus de vente et offrir un service exceptionnel à chaque point de contact. Puisqu’il s’agit d’une solution tout-en-un, les utilisateurs peuvent gérer des scénarios ERP et des données spécifiques à l’industrie à partir de l’intérieur GRC, incluant des estimations de fabrication, des billets de service sur le terrain, des détails de projets de construction ou de service professionnel, et plus encore.

Automatisation marketing
Automatisation des ventes
service à la clientèle Affaires
Portail client B2B
Automatisation marketing

Accelerate s’occupe de la gestion intelligente des prospects et du suivi des opportunités

Utilisez l’automatisation marketing intégrée pour lancer des campagnes ciblées qui augmentent la qualité des prospects et maximisent le retour sur investissement. Acumatica GRC permet aux équipes marketing de créer des campagnes courriel de marque via Microsoft Outlook, Exchange ou Gmail à l’aide de modèles personnalisables, d’audiences segmentées avec des listes marketing dynamiques et du suivi de la performance des campagnes grâce à l’intégration native de SendGrid. La voie atomique mène aux ventes lorsqu’on est qualifié. Associez directement les taux de réponse aux campagnes aux indicateurs de rentabilité, mesurez les taux de conversion entre les canaux et optimisez vos dépenses marketing grâce à des analyses en temps réel qui relient les activités marketing aux résultats de revenus. Passez votre marketing au niveau supérieur avec le connecteur HubSpot optionnel pour une automatisation marketing avancée.
Capture d’écran d’Acumatica Marketing Automation
Automatisation des ventes

Accelerate s’occupe de la gestion intelligente des prospects et du suivi des opportunités

Simplifiez tout votre cycle de vente grâce à l’attribution automatisée des prospects, à la gestion des opportunités basée sur les flux de travail et à des analyses alimentées par l’IA. Acumatica GRC Offre à votre équipe de vente une visibilité complète de chaque interaction avec un client, du premier contact jusqu’aux transactions conclues. La voie des flux de travail d’automatisation des ventes mène aux bons représentants selon des critères personnalisés, tandis que les tableaux de bord intelligents mettent en lumière les activités critiques et les prochaines étapes. Créez des devis et des commandes de vente directement à partir des opportunités et suivez les indicateurs de performance en temps réel. Acumatica GRC Fournit aux représentants et autres utilisateurs un accès mobile complet aux clients, aux tâches et aux flux de travail de vente sur Android et iOS.
Capture d’écran de l’automatisation des ventes
service à la clientèle Affaires

Résoudre les problèmes plus rapidement grâce à la gestion de dossiers alimentée par l’IA

Offrez un service à la clientèle et un support exceptionnels grâce à un routage intelligent des dossiers, des flux de travail automatisés et des analyses pilotées par l’IA. Acumatica GRC Permet aux équipes de soutien d’analyser rapidement les interactions avec les clients, d’identifier les schémas de sentiment et de recommander les prochaines étapes grâce à l’intelligence artificielle. Suivez la durée des dossiers, gérez les ententes de niveau de service et assurez-vous de la responsabilité grâce à des flux de travail automatisés d’escalade. Épinglez les activités critiques en tête des dossiers de cas pour un accès instantané, exploitez le flux d’activités pour un historique complet des interactions, et offrez aux clients un accès 24/7 à l’état des dossiers via le portail libre-service.
Capture d’écran de service à la clientèle Affaires
Portail client B2B

Permettre l’accès libre-service aux informations et au soutien des comptes

Donnez aux clients un accès 24/7 aux détails de leur compte, à l’historique des commandes et aux dossiers de support grâce à un portail client sécurisé et de marque. Acumatica GRC offre aux clients la possibilité de consulter les factures, de payer via Acumatica Payments, de suivre les expéditions et de créer de nouveaux dossiers de support sans avoir à contacter votre équipe. Les clients B2B peuvent consulter votre catalogue d’articles, les niveaux de stock, ainsi que les prix et promotions spécifiques aux clients grâce à la vitrine B2B simplifiée. Les clients passent des commandes en ligne et accèdent à des mises à jour d’expédition en temps réel ainsi qu’aux informations de compte dans un système connecté. De plus, le portail se connecte sans interruption aux autres applications Acumatica, assurant que les clients voient toujours des informations exactes et en temps réel sur leurs comptes. Réduisez le volume d’appels au soutien, améliorez la satisfaction client et libérez votre équipe pour se concentrer sur des questions complexes pendant que les clients gèrent les demandes de routine de façon autonome grâce à une interface intuitive et adaptée au mobile.
Portail client B2B

Pourquoi Acumatica pour GRC?

Gérer les campagnes marketing, nourrir les prospects, convertir des opportunités, raccourcir les cycles de vente et satisfaire les clients avec des résultats supérieurs service à la clientèle et des services.

Une plateforme d’affaires ERP moderne intégrée GRC
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Vue d’ensemble d’Acumatica
Capture d’écran de la roue des produits Acumatica

De nos clients

  • « Nous avons les outils et la technologie pour aller aussi loin qu’on veut. Acumatica a joué un rôle clé pour nous aider à créer des processus de vente, de marketing et de relation client »

    David Salmon
    Directeur des services d’information    , ComCenter

  • « Nous avons les outils et la technologie pour aller aussi loin qu’on veut. Acumatica a joué un rôle clé pour nous aider à créer des processus de vente, de marketing et de relation client. »

    Scott McCalla
    Directeur de la stratégie    , International Pipe & Supply, LLC

  • « Nous utilisons religieusement la suite de gestion client Acumatica pour suivre les opportunités et les prospects, ainsi que ce qui se passe avec un contact, et nous adorons qu’Acumatica s’intègre bien à la suite Microsoft Office, car nous sommes aussi de bons utilisateurs d’Excel, Power BI et Outlook. »

    Patrick Madison
    Directeur financier    , Korpack

Gestion de la relation client (GRC) Centre de connaissances

Votre boîte à outils pour stimuler la croissance du pipeline, générer des transactions à plus grande valeur et créer des relations clients farouchement fidèles à vie.

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Étends ton GRC Des capacités avec des intégrations puissantes, incluant des solutions de signature électronique pour une conclusion plus rapide des transactions, l’intégration des plateformes de communication pour une gestion fluide des courriels et appels téléphoniques, ainsi que des outils de suivi de l’engagement qui surveillent les interactions avec les clients. Connect Acumatica GRC logiciel avec HubSpot pour synchroniser les contacts, transférer les résultats des campagnes et automatiser les activités de suivi au sein de vos équipes marketing et ventes.

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Découvrez des ressources sur la gestion du pipeline de ventes, l’engagement client, le suivi des prospects, la gestion des contacts, et GRC Meilleures pratiques pour optimiser chaque étape du cycle de vie du client.

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Découvrez comment le module de gestion de la clientèle d’Acumatica favorise la fidélisation, la croissance des revenus et des relations plus solides à travers votre entreprise.

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Construire l’avenir des affaires, ensemble.

L’ERP tout-en-un d’Acumatica et GRC La solution peut vous faciliter la vie et aider votre entreprise à croître plus rapidement en éliminant les obstacles grâce à des analyses en temps réel pour les décisions stratégiques d’affaires.