AcumatiCares
Premier 1 Supplies fournit des clôtures électriques et des filets électriques, des fournitures pour moutons et chèvres, des tondeuses et des tondeuses, des étiquettes d’oreille, des produits avicoles et des conseils d’experts aux éleveurs de bétail à travers les États-Unis depuis plus de 40 ans via le catalogue de vente par correspondance traditionnel et leur site Web. Fondé en 1977 – lorsque Stan Potratz est retourné dans l’Iowa et la ferme familiale après une période de 10 ans de travail au Royaume-Uni en tant que gestionnaire agricole – après avoir appris qu’une grande partie de l’équipement qu’il utilisait n’était pas disponible aux États-Unis, Potratz a commencé à importer l’équipement dont il avait besoin pour les opérations de la ferme familiale.
La nouvelle du meilleur équipement s’est répandue, et bientôt Potratz et sa femme, Jean, ont fourni des produits agricoles à l’échelle nationale par le biais de catalogues de vente par correspondance traditionnels envoyés plusieurs fois par an. L’entreprise s’est développée de manière biologique alors que d’autres agriculteurs intéressés par la production de moutons, de poulets et de chèvres ont appris les produits et l’expertise de Premier 1.
En 2008, Premier 1 était passé à plusieurs milliers d’articles nécessitant un système plus robuste pour les opérations de l’entreprise familiale. Sur les conseils de consultants, la société a mis en œuvre Sage MAS500 et un module complémentaire appelé Direct500, qui a fourni certaines fonctionnalités de commerce électronique de base.
« C’était un grand changement parce qu’ils fonctionnaient sur des MACs, créant les catalogues de vente par correspondance. Ils ont dû passer à Windows, mais ils y sont allés », explique Ben Rothe, Premier 1 maintenant PDG qui est devenu propriétaire de l’entreprise lorsque sa tante et son oncle ont pris leur retraite.
Cette transition logicielle a été douloureuse et encore fraîche dans l’esprit des employés, même 10 ans plus tard. « Tout le monde se souvient de l’époque où (MAS500) a été déployé et a été torturé pendant trois mois », dit Rothe. « Les ventes ont chuté, Sage VAR n’a pas réagi et c’était tout simplement horrible. »
Logiciel hérité non conforme à la norme PCI
Lorsque Rothe a rejoint l’entreprise en 2015, l’entreprise de 55 employés utilisait toujours l’ERP hérité qu’il a noté comme « un système hérité coincé dans le temps » qui n’était pas pris en charge. Rothe a commencé sa recherche d’un nouvel ERP lorsque le processeur de carte de paiement de Premier 1 les a informés qu’ils avaient besoin d’un logiciel plus récent pour rester conforme à la norme PCI.
Le logiciel de l’entreprise était si vieux que « personne ne savait comment nous mettre à niveau », dit Rothe. « Nous avons parlé à certaines entreprises qui pourraient garder Sage en vie, mais au coût qu’elles ont estimé, c’était presque comme recommencer. Nous avons décidé de regarder ce qu’il y avait là-bas.
Frustré par le manque de support et de fonctionnalités limitées et reconnaissant que certaines entreprises de logiciels n’investissaient pas pour l’avenir, Rothe a sauté les anciens fournisseurs d’ERP. Au lieu de cela, il a fait des recherches sur les entreprises de logiciels SaaS basées sur le cloud, une catégorie avec laquelle il était familier de son expérience en tant que développeur de logiciels à la tête d’une entreprise de commerce électronique pendant deux décennies.
« Je suis très à l’aise avec le concept d’avoir mon produit dans le cloud, et une couche d’API ouverte et les fonctionnalités et les avantages du cloud n’ont pas eu besoin de beaucoup d’explications », explique Rothe. « Je savais ce qu’ils pouvaient faire et signifier pour notre entreprise. »
L’équipe Premier 1 recherche d’un ERP cloud
Pour aider à obtenir un nouvel ERP, Rothe a réuni une équipe d’évaluation logicielle de cinq personnes, choisissant soigneusement des employés de différents départements. Il voulait une solution moderne et facile à mettre à niveau de la part d’un fournisseur prêt pour la croissance. « Je voulais une entreprise qui allait durer et qui prenait de l’expansion pour que nous ne soyons pas dans le même bateau cinq à 10 ans plus tard. »
« Nous avons cherché des solutions B2C de loin, mais nous n’avons trouvé que des morceaux de l’ensemble de ce dont nous avions besoin », explique Rothe. « Nous sommes une entreprise B2C à haut volume et nous constatons que beaucoup d’entreprises comme nous ont recours à une personnalisation lourde car il peut s’avérer difficile de trouver tout ce qui est nécessaire. J’avais l’impression que nous étions dans ce terrain vague de taille moyenne où il n’y a pas d’ERP B2C là-bas.
Les recherches de Rothe l’ont conduit aux acteurs du commerce électronique Oracle NetSuite et Acumatica, et il a brièvement envisagé une solution sur mesure.
