Carlson-LaVine Inc. a son siège social à Minneapolis, MN, abrite certaines des plus grandes entreprises de construction du pays. Pendant des années, l’entreprise que Thomas Shamp a acquise il y a 35 ans a navigué dans le paysage concurrentiel en devenant des experts dans les soins de santé, la banque et la construction d’épicerie.
Carlson-LaVine nourrit ses employés, en les dotant d’éducation, d’outils et d’avancement, les clés du succès de l’entreprise. Le taux de roulement des employés est exceptionnellement faible dans une industrie connue pour des taux moyens de 21 pour cent et des pénuries de main-d’œuvre aiguës.
Le mandat moyen à Carlson-LaVine est de 15 ans, dit le fils de Thomas, Matt Shamp, un vétéran de 10 ans lui-même. Et il veut qu’il en soit ainsi. Mais pour ce faire, il sait qu’il doit offrir non seulement des salaires compétitifs, mais aussi un accès aux dernières technologies - une technologie qui rend l’entreprise et les employés efficaces et productifs.
« Au rythme où la technologie change, si votre logiciel ne vous amène pas, vous avez un vrai problème », dit-il. Carlson-LaVine avait ce problème. Pendant près de 25 ans, ils ont utilisé Sage 300 CRE, qu’ils ont dû compléter avec de nombreux processus manuels.
« Cela a fonctionné, mais cela n’a jamais semblé évoluer au niveau qui a amené les employés à se manifester », dit Shamp. « Cela a essentiellement créé plus de processus et plus de dégâts. Tout devait être exporté au format PDF, puis exporté vers Excel, ce qui était un moyen plus facile de manipuler les données. Le stockage de tous ces fichiers créés sur 25 ans a causé des maux de tête supplémentaires et a nécessité de plus en plus de serveurs.
Lorsque Carlson-LaVine a ajouté le logiciel de gestion de projet de construction Procore il y a quelques années, Shamp a vu à quel point la nouvelle fonctionnalité a aidé son cousin à se développer en tant que chef de projet. « Investir dans le bon logiciel l’a amené à un autre niveau, et amener les gens vers l’avant est super important pour nous », dit Shamp. « Si nos employés sont bien équipés, nous réussirons. »
Reconnaissant que Sage retenait l’entreprise, Shamp a recherché de nouvelles solutions commerciales et a presque signé un contrat avec un fournisseur, mais a décidé de ne pas le faire. « Je ne me sentais pas bien à ce sujet ; il se sentait pressé. Et nous n’étions pas prêts », dit-il.
Nouvelle orientation après l’examen des processus
Shamp s’est regroupé, reconnaissant que l’entreprise avait besoin « d’examiner nos processus et d’examiner ce que nous faisions aujourd’hui et que nous devions arrêter de faire ».
Il a embauché un consultant, a cartographié le fonctionnement de Carlson-LaVine et a créé « un processus de couloir de natation de qui a fait quoi quand, ce qui nous a ouvert les yeux sur les choses que nous faisions; nous montrant que nous ne devrions jamais avoir à faire six rapports dans Sage, et à remettre les données de type dans une feuille de calcul Excel juste pour obtenir un rapport.
Dans l’examen de processus après l’examen de processus, de multiples manipulations manuelles ont continué à venir, Shamp dit. « Nous avions des années-lumière de retard [avec Sage 300 CRE]. Si nous avions l’intention de continuer à exister – pas même un œil pour la croissance – nous devions apporter un changement.
Non seulement Carlson-LaVine aurait besoin de rendre son personnel plus efficace, mais avec un tel personnel permanent, Shamp savait qu’il aurait besoin d’outils modernes et conviviaux pour aider à attirer de nouveaux employés à mesure que les anciens combattants prendraient leur retraite.
« L’apparence et la sensation de Sage 300 étaient Windows 2000, et nous sommes en 2021 la dernière fois que je connaissais », explique Shamp. « Si vous travaillez avec Procore assez longtemps, tout est gros boutons et a un flux et un ordre. Il est bien conçu pour transporter quelqu’un tout au long du processus de construction.
Shamp voulait donner aux employés « le meilleur outil pour réussir ». En plus d’une plate-forme moderne facile à utiliser, il voulait quelque chose d’ouvert et de flexible, et qui se connecte facilement à Procore et à d’autres outils. Il voulait travailler avec une entreprise qui avait une future feuille de route produit avec une expérience éprouvée. « C’était énorme de faire ce que vous avez dit que vous alliez faire », explique-t-il.