AcumatiCares
Acumatica et BigCommerce sont une force avec laquelle il faut compter, selon un nouveau livre blanc IDC. Combinant leur expertise EN ERP et en commerce numérique dans une solution ERP de commerce électronique complète, les deux puissances aident les organisations B2C et B2B à se développer.
En tant qu’entreprise opérant dans la nouvelle économie numérique, vous savez que la capacité d’offrir à vos clients un service complet, une expérience de commerce de haute qualité et onminchannel dépend en grande partie de l’efficacité de votre technologie de gestion d’entreprise. IDC le sait aussi, c’est pourquoi la première société mondiale d’intelligence de marché a libéré un nouveau livre blanc gratuit sur les avantages des solutions ERP de vente au détail intégrées.
Intégration des plateformes de commerce numérique CLOUD ERP et SaaS
Dans Better Together : SaaS Digital Commerce Platforms and ERP Help Organizations Grow Past Legacy Limitations, les analystes d’IDC soulignent la pression que subissent les organisations B2B et B2C pour fournir aux clients des produits / services rapidement, facilement et de manière transparente dans une société en ligne. L’avènement de la pandémie de COVID-19 a augmenté la pression et les attentes des clients de manière exponentielle.
« La crise mondiale du COVID-19 a accru l’importance de l’expérience client et des systèmes opérationnels », écrivent-ils. « En 2020, IDC a connu un changement radical vers le commerce numérique, car les organisations ont déplacé les modèles d’affaires du jour au lendemain et accéléré l’adoption des niveaux de commerce numérique précédemment prévus pour 2024. »
Les statistiques de recherche d’IDC montrent que :
- 61% des organisations sont susceptibles d’augmenter les achats de commerce numérique B2B au cours des trois prochaines années
- 49% des organisations travaillent à la pérennité de leur entreprise
- 41 % des organisations investissent dans de nouveaux systèmes (p. ex., des solutions logicielles de vente au détail) pour combler leurs lacunes en matière de technologie numérique
Entrelacé dans l’adoption accélérée du commerce numérique est la nécessité de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Si les clients ne sont pas satisfaits, ils ont beaucoup de plates-formes sur lesquelles ils peuvent exprimer leur insatisfaction. Ils sont capables d’atteindre infiniment plus de personnes qu’ils ne le pouvaient auparavant par le bouche à oreille (WOM). D’un autre côté, les clients satisfaits peuvent faire de même, mais les statistiques montrent que les clients mécontents sont plus susceptibles de partager leur expérience négative que ceux qui ont une expérience positive.
Selon IDC, les organisations qui tentent de répondre aux attentes croissantes (et d’esquiver ces critiques négatives) tout en développant simultanément leurs activités doivent « s’assurer que leurs applications orientées client sont profondément intégrées aux systèmes d’enregistrement afin qu’elles soient résilientes, numériquement activées et suffisamment agiles pour s’attaquer aux tendances commerciales futures ». En d’autres termes, la mise en œuvre d’une plate-forme commerciale numérique complète qui connecte de manière transparente leur système d’information sur les finances, les achats, les stocks et la gestion des stocks (ERP) avec leur site Web et leur système de relation client / générer des revenus (plate-forme de commerce numérique).
Le livre blanc énumère six caractéristiques que les organisations B2B et B2C devraient rechercher lors du choix entre leurs options ERP et de plate-forme numérique. Les caractéristiques incluent des intégrations natives profondes, des API ouvertes et l’évolutivité. Les trois autres, que vous pouvez lire par vous-même, sont tout aussi importants. Le livre blanc explique également pourquoi Acumatica cloud ERP et BigCommerce via le connecteur natif Acumatica pour BigCommerce répondent à tous les critères.
Acumatica pour BigCommerce Connector
Ensemble, Acumatica et BigCommerce sont considérés comme une « solution à package unique » par les analystes d’IDC. « Le connecteur est une interface native qui intègre les boutiques en ligne BigCommerce avec les finances, l’inventaire, les opérations et les rapports exécutés sur Acumatica. Pour soutenir davantage le partenariat, Acumatica Commerce Edition permet aux commerçants de gérer les produits, les commandes, les clients, les stocks, les expéditions, les fournisseurs et la comptabilité en un seul endroit.
Les avantages de l’intégration des systèmes front-et-back-office comprennent:
- Délai de commercialisation plus rapide
- Intégration plus facile
- Agilité
- Modularité
- Intelligence d’affaires
- Visibilité de bout en bout
En outre, les analystes écrivent: « Les entreprises numériques les plus prospères sont celles qui ont une stratégie globale de transformation numérique et qui sélectionnent des systèmes ERP et de commerce numérique qui sont étroitement intégrés ou couplés. Par exemple, l’enquête SaaSPath d’avril 2020 d’IDC a révélé que les principaux moteurs de l’adoption d’investissements dans les applications SaaS incluent des niveaux de service garantis, la facilité et la rapidité de déploiement, ainsi que des fonctionnalités améliorées parmi les applications SaaS. Les applications individuelles qui composent la plate-forme d’entreprise numérique tirent parti des API pour l’intégration et le service intelligent partagé.
Client acumatica Saddleback Leather, une entreprise qui fabrique et vend des produits en cuir de qualité principalement sur son site Web de commerce électronique, est l’exemple parfait d’une organisation qui a découvert les nombreux avantages de la mise en œuvre d’une solution ERP et de commerce électronique cloud intégrée.
Avant de devenir un client d’Acumatica, Saddleback a opéré sur Oracle NetSuite pendant six années frustrantes.
« Rien n’a fonctionné fraîchement sorti de la boîte », déclare le fondateur et PDG Dave Munson dans l’histoire de réussite client de l’entreprise. « Il a fallu 14 développeurs et membres du personnel des systèmes juste pour que cela fonctionne. Il était propriétaire, donc tout ce que vous vouliez changer prenait 10 fois plus de temps que nécessaire à mettre en œuvre.
Ces problèmes ont convaincu Dave et son équipe qu’ils avaient besoin d’une nouvelle solution ERP. Ils voulaient une solution basée sur le cloud qui comprenait une gestion efficace des stocks.
Dave dit: « Tout le monde n’arrêtait pas de nous diriger vers Acumatica en raison de ses prix, de son développement agressif et de sa convivialité. »
Avec Acumatica’s logiciel infonuagique ERP, Saddleback a économisé des millions de dollars et a fait des « millions d’idées » de Dave une réalité. Le seul point négatif était leur connecteur du fournisseur de commerce électronique Magento à Acumatica. Ils ont pris la décision de passer à BigCommerce, et c’était une bonne si l’examen par Shawn Wyatt de Saddleback est quelque chose à passer par :
« Le connecteur d’Acumatica avec BigCommerce fait passer la meilleure solution de site Web de commerce électronique au niveau supérieur pour toute entreprise qui a besoin d’une solution ERP complète. Il n’a pas fallu longtemps pour le configurer et nous avons pu effectuer quelques personnalisations pour résoudre les problèmes de synchronisation des commandes dus aux commandes manquant d’informations client. Avec la possibilité d’entrer et de vérifier nous-mêmes les commandes bloquées, nous pouvons nous assurer que les choses sont expédiées le même jour et ne sont pas retardées comme nous l’avions avec notre connecteur précédent de Magento à Acumatica.
Les organisations averties réussissent avec des applications intégrées
La conclusion à laquelle les analystes d’IDC arrivent est que les applications front-office et back-office étroitement intégrées sont essentielles si les organisations B2B et B2C veulent réussir dans l’économie mondiale et numérique en évolution rapide. « Les organisations averties comprennent que leurs clients dictent les besoins commerciaux à l’avenir. IDC recommande de sélectionner des plateformes ERP et de commerce numérique saaS avec des intégrations natives, telles que celles fournies par BigCommerce et Acumatica.
Téléchargez le livre blanc gratuit d’IDC, Better Together : SaaS Digital Commerce Platforms and ERP Help Organizations Grow Past Legacy Limitations, pour en savoir encore plus sur la façon dont Acumatica et BigCommerce font passer les entreprises de commerce électronique au niveau supérieur et comment pérenniser votre entreprise de commerce électronique. Les analystes incluent également un aperçu du paysage actuel de l’ERP et du commerce numérique ainsi que leurs observations sur cinq tendances dans le commerce et les opérations.
Pour toute question concernant la solution logicielle de commerce électronique B2C et B2B d’Acumatica, contactez notre équipe dès aujourd’hui.
