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Utilisation de stratégies de marketing intégrées pour le commerce omnicanal

Chaque aspect de votre expérience client doit être sur la marque, même sur différents canaux. L’utilisation de stratégies de marketing intégrées sur plusieurs plates-formes peut aider.
Josh Fischer | Le 18 octobre 2022

Utilisation de stratégies de marketing intégrées pour le commerce omnicanal

Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing intégrée?

Les stratégies de marketing intégrées soutiennent une vision cohérente de l’image de marque ou du marketing sur différents canaux et plateformes de marketing. Les clients qui interagissent avec votre entreprise via des canaux numériques (par exemple, texte, vidéo ou médias sociaux) et / ou des canaux de médias traditionnels (par exemple, des publicités télévisées, à la radio ou dans la presse écrite) voient la même image de marque, les mêmes couleurs, la même messagerie et la même imagerie. Ils garantissent que votre expérience client reste cohérente sur plusieurs plates-formes et points de contact.

McDonald’s, qui exploitait et franchisé 40 031 restaurants en 2021, en est un parfait exemple. Des Golden Arches, Ronald McDonald et Happy Meals aux campagnes marketing sur plusieurs canaux, aux offres de produits de base et à la conception cohérente des franchises, la centrale de la restauration rapide est facilement reconnaissable et offre la même expérience au Tennessee qu’en Allemagne.

Pourquoi Ai-Je Besoin D’Une Stratégie Intégrée?

L’utilisation de stratégies de marketing intégrées apporte des gains d’efficacité et des avantages à vos différents canaux et campagnes marketing. Au lieu de réoutiller ou de rétablir certaines pratiques à chaque nouvelle campagne, une approche intégrée rationalise le processus et unifie vos systèmes.

Par exemple, l’intégration de vos efforts de marketing vous permet de :

  • Accroître la notoriété de la marque auprès d’un public plus large.
  • Établissez la confiance (et une relation) avec les clients potentiels et actuels.
  • Économisez de l’argent en partageant ou en réaffectant des actifs.
  • Réduisez le temps consacré à la création de campagnes individuelles pour chaque canal marketing.

Un article de HubSpot , comparant les campagnes de marketing intégrées à l’entraînement d’une équipe sportive, note: « Si vos canaux marketing sont des joueurs, considérez votre campagne de marketing intégrée comme l’entraîneur chargé de gérer les jeux et d’aider vos canaux à fonctionner comme un système unifié - pas disparates. »

Comment les stratégies de marketing intégrées sont-elles liées au commerce omnicanal?

En comblant le fossé entre les différentes campagnes marketing, les stratégies de marketing intégrées sont parfaites pour les demandes et les exigences du commerce omnicanal. Le commerce omnicanal offre aux clients une expérience d’achat équivalente lorsqu’ils font leurs achats en ligne, par téléphone ou dans un magasin physique, fidélisant ainsi la marque et encourageant la promotion des clients.

Des messages cohérents produisent des résultats similaires. Les clients sensibilisés à votre marque grâce à vos stratégies de marketing intégrées ont une impression claire et positive de qui vous êtes et du service et / ou du produit que vous offrez.

Combinez cela avec vos pratiques de commerce omnicanal, et vous vous établissez comme une entreprise fiable et digne de confiance.

Les stratégies de marketing intégré sont-elles difficiles à mettre en œuvre?

L’élaboration d’une stratégie de marketing intégrée n’a pas à être difficile, mais elle nécessitera une planification et une organisation.

Vous devrez d’abord déterminer votre objectif marketing global en vous posant quelques questions clés:

  • Êtes-vous en train de lancer votre entreprise ou de rebaptiser une entreprise établie?
  • Vous lancez un nouveau produit ou service ?
  • Voulez-vous atteindre un public plus national ou mondial?

Une fois que vous avez déterminé votre objectif principal, vous sélectionnerez ensuite des objectifs individuels pour chaque canal de marketing, du marketing de contenu et par e-mail aux médias sociaux et au marketing en face à face. Cela nécessite de savoir qui est votre public cible, pourquoi ils ont besoin de votre produit ou service, et comment ils recherchent leurs options.

L’étape suivante consiste à créer vos ressources marketing et vos messages. Encore une fois, vous devez comprendre à qui vous vendez et identifier leurs points faibles. À partir de là, expliquez clairement les caractéristiques et les avantages de votre produit ou de votre solution, fournissez une preuve et offrez un support commercial superlatif avant, pendant et après la vente. Comme nous l’avons mentionné, le message doit être cohérent et intégré dans tous les canaux de marketing pour susciter l’intérêt et la confiance.

Enfin, il est essentiel que vous mesuriez le succès de chaque campagne, en utilisant ces données pour définir les futurs efforts de marketing.

Créer une expérience client idéale

Selon HubSpot, une « expérience de service client idéale est une expérience dans laquelle le client atteint son résultat idéal avec le moins de friction possible ». Cette expérience sans friction coïncide avec le principe du commerce omnicanal et des stratégies de marketing intégrées selon lequel l’expérience de votre client doit être aussi personnalisée et dynamique que ses besoins et choix individuels.

Construire une expérience client idéale implique de voir chaque client comme un individu. Leurs besoins et leurs désirs peuvent différer du suivant, et votre travail consiste à personnaliser le voyage, à éliminer les obstacles réels ou imaginaires et à dépasser leurs attentes.

Comment l’ERP peut vous aider

Au fur et à mesure que votre stratégie de marketing intégrée se développe, votre marque continuera de s’insinuer dans de nouveaux canaux de communication, marchés, plateformes sociales et sites de commerce électronique. L’objectif est que votre équipe atteigne un public aussi large que possible. Cependant, le défi que vous pouvez trouver est de gérer les différentes commandes provenant de tous ces canaux. Lorsque les commerçants vendent leurs produits sur une grande variété de canaux de vente sur le Web, ils constateront que les commandes des clients et les informations d’expédition seront aussi variées que les plates-formes elles-mêmes.

Votre objectif est d’éviter un impact négatif sur votre équipe d’exécution, qui est tenue d’expédier toutes les commandes de manière ponctuelle. Ils ont besoin d’une méthodologie simplifiée et universelle pour l’expédition et votre stratégie de marketing intégrée va créer le chaos pour eux s’ils doivent gérer toutes ces nouvelles commandes.

Alors, comment gérez-vous ce défi?

Une solution ERP robuste est un aspect essentiel de la vente omnicanal et des stratégies de marketing intégrées. Chaque nouvelle plate-forme Web est capable de transmettre des données de commande de leur plate-forme dans un ERP moderne grâce à une technologie appelée API. Dès qu’un client passe une commande, ces informations peuvent être importées dans l’ERP en tant que commande client. Étant donné que les commandes client de l’ERP sont universelles et que l’équipe d’exécution est habituée à la gestion des commandes dans le système, elle ne considérera pas ces nouvelles commandes comme un fardeau. Au contraire, ces nouvelles commandes s’intégreront en douceur aux commandes d’origine, mais à une quantité plus élevée.

De plus, gardez à l’esprit que de nombreuses plates-formes Web sont aujourd’hui très strictes sur la protection des données des clients. Par exemple, lorsque les commerçants vendent aux clients via Amazon FBA, ces vendeurs ne collectent jamais d’informations sur leurs acheteurs. De nombreuses plateformes maintiennent des exigences de protection des « informations personnelles identifiables » (PII) pour vendre sur leur plate-forme. Au fur et à mesure que les consommateurs deviendront plus conscients de l’exposition de leurs données sur le Web, cette exigence deviendra encore plus grave. Préparez-vous à ces exigences en utilisant un ERP qui comprend des outils de protection PII ainsi que des fonctionnalités automatisées de pseudonymisation et d’archivage des données client.

En fin de compte, les stratégies marketing intégrées et l’approche de commerce omnicanal de votre équipe combinées à une solution ERP complète basée sur le cloud , comme Acumatica, garantissent une expérience fluide et sans effort et des clients satisfaits.

Pour en savoir plus, contactez nos experts dès aujourd’hui.

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Auteur du blog

Directeur de la gestion des produits, Retail Edition chez Acumatica
Catégories : Commerce de détail

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