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La rétention des employés n’a jamais été aussi pertinente qu’elle ne l’est actuellement. C’est un sujet qui me passionne en tant que professionnel des ressources humaines depuis 25 ans , dont 21 dans l’industrie informatique. Laurie McCabe, cofondatrice et partenaire chez SMB Group, et moi avons discuté de ce sujet très important lors d’un récent webinaire, Comment retenir les employés avec la puissance du cloud.
Maintenant disponible sur demande, le webinaire était basé sur l’article de Laurie, « Huit façons d’attirer et de garder le nouvel employé en direct au travail ». Dans celui-ci, elle discute de l’exode massif des employés à partir de 2021 (surnommé à juste titre la « grande démission »), et elle note quelques statistiques intéressantes du Bureau américain des statistiques du travail :
« [En] août, 4,3 millions de personnes ont quitté leur emploi. En juillet, ce nombre s’élevait à 4 millions ; en juin, 3,9 millions. Ces chiffres sans précédent reflètent une nouvelle réalité : beaucoup de gens en ont assez du paradigme frénétique du « vivre au travail » dominant dans la culture d’entreprise américaine et quittent de plus en plus des rôles qui ne répondent pas à leurs besoins.
De toute évidence, ces chiffres et l’évolution de l’état d’esprit sont préoccupants pour toutes les PME à travers le monde. Au cours du webinaire à guichets fermés, nous avons discuté des stratégies que les PME d’aujourd’hui devraient envisager de mettre en œuvre afin d’arrêter le flot de départs d’employés.
Stratégies de rétention des employés et où l’ERP cloud s’intègre
Avec l’aide de la modératrice Stacey Reitz, directrice du marketing d’Acumatica, Demand Gen, Laurie et moi avons partagé nos réflexions sur ce qui fait de ce que j’appelle une « bonne expérience employé ». Vous trouverez ci-dessous les stratégies de rétention des employés ainsi que nos réflexions sur chacune d’elles.
1. Soutenir la flexibilité
Le point de prise de Laurie:
La flexibilité est la demande numéro un des chercheurs d’emploi. Citant cette étude, Laurie note que 82% des employés estiment qu’un emploi flexible augmenterait leur loyauté. L’arrivée de la pandémie a ajouté à cet appel à une plus grande flexibilité.
« Dans le sillage de Covid 19, ce que nous avons tous réalisé, c’est que cela nous a presque tous obligés à plus de flexibilité, que nous devions prendre soin des enfants, de notre propre santé, de la santé des membres de la famille, et encore et encore », dit-elle.
Les PME ont pris des mesures, 73 % des répondants à l’étude SMB Technology Directions for a Changing World du groupe SMB offrant du travail à distance pour au moins certains de leurs employés, en plus d’options hybrides en personne et à domicile. Et environ un tiers de ces mêmes entreprises reconnaissent l’importance de trouver des employés qui peuvent faire le travail eux-mêmes plutôt que d’exiger qu’ils respectent un horaire strict.
Laurie explique qu’il est important de personnaliser la stratégie de flexibilité. « Ce qui fonctionne pour moi peut ne pas fonctionner pour vous. » Par exemple, elle note qu’une personne peut apprécier les avantages pour les déplacements, tandis que quelqu’un d’autre bénéficierait d’une aide à la garde d’enfants, de vacances supplémentaires ou d’un remboursement des frais de scolarité.
La recherche de SMB a révélé que 90% ou plus des personnes interrogées ont trouvé que les stratégies de flexibilité étaient extrêmement utiles pour attirer et / ou retenir les employés.
Mon point de preneur:
Chez Acumatica, la définition de la flexibilité a changé. Avant la pandémie, la flexibilité signifiait permettre aux employés de planifier des rendez-vous chez le médecin / dentiste quand ils le voulaient, tant qu’ils livaient leur travail. Puis la pandémie a frappé.
Nous étions liés au modèle de travail en personne, et il est devenu évident que le travail à distance était une nécessité. Nous devions procurer aux employés l’équipement dont ils avaient besoin, qui variait selon le pays dans lequel ils vivaient. Je suis reconnaissant parce que nous opérons dans le nuage. Si nous étions comme beaucoup de PME qui fonctionnaient encore avec des solutions sur site par rapport à une solution ERP cloud , nous n’aurions pas été en mesure d’aller de l’avant. En l’état, nous avons été en mesure d’assurer la continuité des activités et de mettre notre personnel en ligne rapidement et efficacement.
Cependant, l’aspect humain était une tout autre chose. Par exemple, de nombreux employés avaient des enfants à la maison qui allaient à l’école en ligne. Cela a créé une toute autre couche de besoin de flexibilité. Nous avons réagi en demandant aux gestionnaires de donner plus de marge de manœuvre aux employés, en leur donnant le temps dont ils avaient besoin pour s’adapter aux nouvelles exigences et aux nouveaux défis, qui, comme l’équipement, variaient en fonction des pays et de leurs cultures.
Je crois que le maintien en poste des employés commence par faire du « facteur humain » une priorité. Il est crucial que les employés prennent soin d’eux-mêmes d’abord, afin qu’ils puissent ensuite s’occuper de leurs responsabilités professionnelles.
2. Habiliter les gens avec la technologie moderne
Le point de prise de Laurie:
Les recherches de SMB Group montrent qu’il y a « un pourcentage plus élevé d’employés qui travaillent à distance uniquement ou dans un emplacement hybride que les entreprises qui ne travaillent que dans un emplacement d’entreprise ou un espace commercial ». Les PME ont été forcées d'« allumer un sou » du jour au lendemain pour créer ou étendre leurs alternatives de travail à distance - ou hybrides. L’adoption de technologies modernes, telles que logiciel infonuagique ERP, était un « sac mélangé » pour les PME, selon Laurie. Certains ont accéléré l’adoption, d’autres n’ont rien fait et d’autres ont ralenti l’adoption.
« Je pense qu’en fin de compte, la chose la plus importante que nous avons apprise est que ce lien entre l’investissement et l’adoption de solutions infonuagiques plus modernes - ce sont les choses qui permettent aux gens de travailler plus facilement à tout moment, n’importe où et de collaborer plus facilement », dit-elle. « [Cette] adoption de la technologie porte ses fruits car dans l’étude, nous avons vu que les PME qui ont déclaré qu’elles augmentaient l’adoption de solutions plus modernes de type cloud, elles étaient environ plus d’une fois et demie plus susceptibles de voir leurs revenus augmenter que celles qui ont ralenti ou n’ont apporté aucun changement. »
Mon point de preneur:
Nous avons constaté que les employés n’avaient pas le lien personnel avec le travail en personne. De plus, il n’était plus possible de résoudre des problèmes lors d’une conversation de couloir et sans planifier de réunion. La réponse pour nous a été d’employer Microsoft Teams. Nous l’avions utilisé avant la pandémie, mais nous avons dû ajuster la façon dont nous l’utilisions. Ce faisant, nous avons ramené la dimension humaine, augmentant ainsi l’engagement que les gens recherchent.
Chaque entreprise devra adopter la technologie qui fonctionnera pour elle en fonction de ses besoins spécifiques, de la taille de l’entreprise à la façon dont elle souhaite enrichir et engager ses employés. Quoi qu’il en soit, il doit y avoir un changement dans les « modèles mentaux ». Ce changement de mentalité nous permet de nous adapter à la nouvelle réalité, et la technologie a été un facteur important pour relever des défis inattendus et sans précédent.
3. Favoriser une culture d’entreprise engageante
Le point de prise de Laurie:
Selon Laurie, il y a un phénomène intéressant qui se produit dans de nombreuses entreprises. Lorsqu’on demande aux gestionnaires dans quelle mesure ils sont engagés, ils répondent « très » ou « extrêmement », mais les employés, lorsqu’on leur pose la même question, répondent souvent « un peu » ou « pas très ». Le fait de combler le fossé entre la haute direction et les employés se traduit par un meilleur maintien en poste des employés.
Elle souligne que les employés ont besoin de se sentir connectés et de savoir qu’ils sont appréciés. Ils doivent également savoir que leur travail compte. Lorsqu’elles le feront, les PME auront des employés plus heureux. Et des employés plus heureux se traduisent par des clients plus heureux.
Comme le souligne Laurie, « le capital humain est le capital le plus précieux ».
Mon point de preneur:
Je suis d’accord avec Laurie. Dans nos propres recherches chez Acumatica, nous avons constaté que nous devions fournir un programme qui interrogeait périodiquement les employés en temps réel pour savoir ce qu’ils pensaient de l’entreprise et de leurs emplois. C’est un programme que nous utiliserons à l’avenir comme moyen de rester concentrés sur la satisfaction des employés.
Entre-temps, nous avons constaté que l’augmentation de l’engagement des employés d’Acumatica nous obligera à nous concentrer sur la fourniture de plus d’outils de développement / formation, à travailler avec nos gestionnaires pour établir des liens avec les employés et à comprendre que nous sommes maintenant en concurrence pour les employés du monde entier.
Chaque entreprise devra comprendre l’état de sa propre entreprise en utilisant des méthodes qui fonctionneront pour elle, mais chaque entreprise bénéficiera de montrer aux employés qu’ils se soucient d’eux en tant que personnes, pas seulement en tant qu’employés. C’est une énorme proposition de valeur.
Inscrivez-vous au webinaire sur la rétention des employés aujourd’hui
Laurie et moi avons parlé d’une autre stratégie de maintien en poste des employés au cours du webinaire : renforcer la force grâce à la diversité.
Nous avions beaucoup à dire sur cette stratégie, ainsi que sur les trois autres. Inscrivez-vous au webinaire gratuit à la demande aujourd’hui pour entendre nos réflexions sur la rétention des employés, ainsi que pour apprendre comment les participants au webinaire ont répondu à un sondage en temps réel sur les stratégies que leurs entreprises ont mis en œuvre ou prévoyaient de mettre en œuvre et pour trouver nos réponses aux questions posées par les participants à la fin de l’événement.
Comme l’écrit Laurie dans son article, « Les employés sont l’atout le plus précieux dans presque toutes les entreprises. Ainsi, bien que repenser votre stratégie de main-d’œuvre ne soit pas facile, c’est impératif pour le succès de l’entreprise.
Prendre soin de chaque employé contribuera grandement à encourager la loyauté et l’engagement. L’adoption de technologies, telles que la solution ERP cloud mobile flexible d’Acumatica, le fait également.
Pour en savoir plus, contactez notre équipe à tout moment.
