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La réingénierie des processus d’affaires (BPR) et la mise en œuvre de la planification des ressources d’entreprise (ERP) vont de pair, mais la BPR et la mise en œuvre d’un ERP devraient-elles être effectuées séparément ou simultanément ? Sean Chatterjee, vice-président principal d’Acumatica pour les Amériques, a la réponse.
Selon TechTarget, « [un] processus métier est une activité ou un ensemble d’activités qui atteignent un objectif organisationnel spécifique. Les processus opérationnels doivent avoir des objectifs précis, être aussi précis que possible et produire des résultats cohérents. C’est un concept d’une simplicité trompeuse, en particulier à la suite de la pandémie, qui a radicalement changé la façon dont le monde fait des affaires.
Avant la pandémie, les entreprises s’intéressaient à la réingénierie des processus d’affaires (BPR), grâce à laquelle elles ont repensé leurs opérations pour optimiser les tâches commerciales, promouvoir la productivité et la rentabilité, et améliorer les coûts opérationnels et le service à la clientèle. Mais BPR a pris une nouvelle signification dans le marché en constante évolution d’aujourd’hui, où des objectifs objectifs, des processus agiles et des résultats commerciaux cohérents sont les clés du succès.
Qu’est-ce que la réingénierie des processus d’affaires (BPR) et comment fonctionne-t-elle ?
La réingénierie des processus d’affaires (BPR) est le processus d’optimisation des processus d’affaires pour améliorer les coûts opérationnels et le service à la clientèle.
La RPR est une stratégie étape par étape qui comprend l’examen des processus existants, l’intégration des commentaires des membres de l’équipe et la mise en œuvre d’une technologie moderne, comme une solution de planification des ressources d’entreprise (ERP). Prendre des mesures BPR et mettre en œuvre la bonne solution ERP peut améliorer l’efficacité, augmenter la productivité et, en fin de compte, augmenter la rentabilité.
Les entreprises prêtes à tirer parti de ces avantages ont une décision à prendre : doivent-elles démarrer BPR et mettre en œuvre la solution ERP séparément ou simultanément ? Il y a des avantages et des inconvénients à chaque méthode, mais, avant de faire un choix, les entreprises doivent d’abord comprendre les trois phases et les quatre principaux domaines de la RPR.
Quelles sont les 3 phases de la RPR ?
- Planification
Au cours de la phase de planification, les dirigeants déterminent la portée et les objectifs de l’initiative de réingénierie. Ils commenceront à cartographier et à analyser les processus opérationnels actuels tout en identifiant les problèmes et les domaines à améliorer. La phase de planification comprend également l’élaboration d’un plan de mise en œuvre détaillé qui comprend l’affectation des ressources, les échéanciers, les processus d’approbation, etc.
- Conception
La phase de conception comprend la refonte des processus évalués afin d’éliminer les activités sans valeur ajoutée, d’optimiser les flux de travail et de tirer parti de la technologie. Au cours de cette phase, les entreprises devront développer un prototype des nouveaux processus et le tester avec un petit groupe d’utilisateurs.
- Mise en œuvre
Une fois que le prototype a été testé et approuvé, les processus remaniés peuvent être mis en œuvre. La phase de mise en œuvre comprend une formation complète et une communication claire à l’échelle de l’organisation. Cela implique également de surveiller les performances des processus nouvellement conçus pour s’assurer qu’ils ajoutent de la valeur en termes de succès opérationnel et de satisfaction du client.
Quels sont les 4 principaux domaines de BPR ?
BPR affecte l’ensemble de l’entreprise, de haut en bas. Les cadres supérieurs qui le lancent doivent tenir compte des quatre principaux domaines suivants :
- Organisation : Comment l’entreprise est-elle structurée et quels sont les rôles et les responsabilités de chaque membre de l’équipe ?
- Technologie : Quelle technologie automatisera les tâches, améliorera la communication et fournira un meilleur accès à l’information ? (Conseil : Une solution ERP sophistiquée fait tout cela et plus encore.)
- Stratégie : Le BPR est-il aligné sur la stratégie globale de l’entreprise ?
- Personnes : Étant donné que les RPR peuvent avoir un impact majeur sur les employés, les chefs d’entreprise sont-ils en mesure de communiquer clairement les changements et d’encourager l’adhésion des employés ? (Conseil : Cela devrait inclure la mise en évidence de la façon dont BPR offre aux employés la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences et d’être habilités à assumer plus de responsabilités.)
Mise en œuvre de l’ERP, réingénierie des processus d’affaires : séparés ou ensemble ?
Il est maintenant temps de déterminer si BPR et une implémentation ERP doivent avoir lieu séparément ou ensemble. Explorons d’abord ce qui se passe lorsque ces processus critiques sont traités un à la fois.
En commençant par BPR garantit que les processus opérationnel sont optimisés avant la configuration de tout nouveau logiciel. Il aide également les entreprises à déterminer les fonctionnalités que leur choix ERP ultime devrait avoir et lesquelles sont inutiles. BPR fournit une documentation sur les processus qui peut aider la mise en œuvre de l’ERP à se dérouler sans heurts, donner aux employés une compréhension plus claire et plus complète de tous les processus opérationnel et permettre aux employés d’apprendre plus facilement le système après sa mise en service.
Une implémentation de la planification des ressources d’entreprise (ERP) nécessite également d’examiner et d’ajuster les processus métier afin d’installer et de configurer correctement le logiciel. Bien que ce ne soit pas l’équivalent de la RPR, elle peut améliorer les processus de manière plus efficace, plus rentable et avec une perturbation moins prolongée du personnel.
Faire BPR indépendamment d’une implémentation ERP peut aider les entreprises à identifier les modifications logicielles qui rendent « le logiciel adapté au processus ». Mais modifier fortement un système ERP étroitement intégré peut compliquer les mises à niveau vers les versions futures et diminuer la durée de vie utile et le retour sur investissement de l’investissement ERP global.
Alors, que se passe-t-il lorsque les entreprises effectuent des BPR en conjonction avec une implémentation ERP ?
La combinaison des processus est plus rentable et conduit à de meilleurs résultats. La plupart des systèmes de PGI intègrent des « pratiques exemplaires » et peuvent offrir des solutions de rechange au processus qui auraient été omises dans le seul exercice de BPR. Les consultants ERP employés pour mettre en œuvre le logiciel peuvent également fournir une expertise en matière de processus et de l’industrie qui ne serait pas disponible lors d’un exercice de BPR effectué séparément. Et, lorsque BPR et une implémentation ERP se produisent ensemble, des personnalisations peuvent être créées dans le moment, de sorte que le logiciel et les processus opérationnel se synchroniseront parfaitement pour les années à venir.
Mise en œuvre de l’ERP et BPR : Ensemble, c’est mieux
Que les entreprises fassent BPR d’abord ou en même temps que la mise en œuvre d’un ERP, le processus de restructuration leur sera bénéfique. Cependant, l’inclusion des BPR en tant que partie intégrante d’une mise en œuvre d’un ERP rassemble plus d’expertise et des alternatives précieuses, ce qui peut donner de meilleurs résultats.
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