La fonctionnalité d'IA qui change vraiment votre façon de travailler n'est pas la première que vous essayez.

Nos cinq premiers billets de blogue « L’IA à votre service » ont présenté les informations essentielles que les petites et moyennes entreprises (PME) doivent connaître sur les progiciels de gestion intégrée (PGI) basés sur l’IA. Chaque article, notamment « L’IA selon vos conditions : IA gérée et configurable » , « Pourquoi la distinction entre IA et automatisation est importante pour les ERP » , « IA ajoutée ou intégrée ? Les questions que toute entreprise devrait poser à son fournisseur de PGI » , « Pourquoi une IA dédiée est préférable à une IA horizontale » et « Concevoir un PGI basé sur l’IA pour le responsable qui reçoit l’alerte IA et le spécialiste qui la corrige », offre des analyses approfondies qui vous permettront d’ évaluer les solutions PGI en fonction de leurs capacités d’IA et de leurs fonctionnalités ERP.

Aujourd'hui, nous allons aborder un sujet que beaucoup d'autres fournisseurs d'ERP évitent : leurs capacités en IA sont-elles superficielles ou offrent-elles réellement des fonctionnalités d'IA progressives qui transformeront radicalement leurs systèmes ERP en une technologie qui ouvre la voie à l'avenir des entreprises intelligentes ?

Fonctionnalités de l'IA : Capacité initiale vs. Transformation opérationnelle

Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité d'IA fait son apparition dans une solution ERP, la première version a généralement un point fort : elle prouve l'efficacité de la technologie. Elle répond aux questions, met en lumière des tendances importantes et offre aux promoteurs de l'investissement des résultats concrets.

Ce que cela fait rarement, c'est modifier le fonctionnement quotidien de votre équipe et son environnement de travail six mois après la mise en service. Il s'agit moins d'une critique de l'IA que d'une description de la manière dont on conçoit des logiciels performants et pratiques.

Ces premières fonctionnalités sont généralement conçues pour démontrer clairement les capacités de l'IA, afin que les utilisateurs comprennent de quoi ils ont affaire. Celles qui transforment les flux de travail quotidiens apparaissent plus tard, une fois que le fournisseur a constaté la réalité de l'utilisation de la technologie par de vrais clients en production : les données sont plus complexes, les cas particuliers se multiplient, les flux de travail que l'IA était censée améliorer s'avèrent plus complexes que prévu, et les principaux obstacles ne sont pas ceux anticipés.

C’est au niveau de l’écart entre les fonctionnalités qui ont impressionné et celles qui ont permis leur adoption que l’investissement réel d’un fournisseur en IA est mis à l’épreuve. Certains fournisseurs proposent une deuxième génération de fonctionnalités très similaires à la première : étendues et peaufinées, mais toujours basées sur les capacités de la technologie. D’autres développent une version qui tient compte des commentaires des clients après avoir utilisé la première, notamment sur les flux de travail que l’IA n’a pas pris en compte.

Le bon ERP offre des fonctionnalités d'IA qui renforcent la confiance.

Les organisations qui tirent le meilleur parti d'un ERP basé sur l'IA considèrent la première fonctionnalité comme un point de départ et non comme une finalité. Elles s'attachent à développer les fonctionnalités suivantes, identifient les points de friction et vérifient que leurs commentaires influencent les développements. Celles qui abandonnent après la première fonctionnalité, satisfaites ou déçues, passent souvent à côté de la version qui aurait révolutionné le travail de leurs équipes. L'approche d'Acumatica en matière de vision produit repose sur l'innovation axée sur le client : écouter et tenir compte des commentaires des utilisateurs. En tant que solution ERP cloud basée sur l'IA , Acumatica estime que l'itération consiste à s'appuyer sur les outils que les clients utilisent et auxquels ils font confiance. L'Assistant IA d'Acumatica utilise des requêtes génériques pour répondre aux questions des utilisateurs, ce qui signifie que l'accès est régi par les mêmes autorisations que celles déjà configurées dans le système. Un utilisateur qui n'a pas accès à une requête générique particulière ne peut pas poser de questions à l'Assistant IA à son sujet. Ceci est dû au fait que l'IA est intégrée à une infrastructure existante plutôt que d'introduire un système parallèle avec sa propre logique.

Ce même principe guide notre façon d'étendre l'automatisation de l'IA avec des capacités d'appel d'outils plus poussées et la façon dont notre implémentation du protocole de contexte de modèle (MCP) s'appuie sur le cadre d'interrogation générique que les clients connaissent déjà, les capacités de l'API étendant ensuite les possibilités. Chaque étape ajoute des fonctionnalités sans exiger des clients qu'ils reconstruisent leur confiance à partir de zéro, contrairement aux clients d'Acumatica. Key Code Media Compris dès le premier jour.

« Acumatica connaissait parfaitement le marché, comprenait notre entreprise et savait comment tirer parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage machine », déclare Ka Man Chan. Key Code Media « Nous n’avons que huit heures par jour et nous devons développer notre entreprise ; il est donc essentiel d’optimiser notre temps. Grâce à Acumatica, au lieu de consacrer ce temps à la saisie de données, nous pouvons utiliser nos compétences pour analyser ces données et prendre des décisions plus stratégiques », explique le directeur financier de l’entreprise.

Lors de l' évaluation d'un ERP IA , demandez au fournisseur ce qui a changé dans sa feuille de route après la première vague de déploiements et qui a stimulé ces changements. Les commentaires des clients ont-ils été essentiels aux itérations et aux améliorations apportées aux nouvelles fonctionnalités d'IA ? Le fournisseur a-t-il une communauté dynamique et active où les commentaires sont suivis et pris en compte ? Un fournisseur capable de répondre précisément à ces questions mérite toute votre attention.

Aimeriez-vous en savoir plus sur la performance de l'IA d'Acumatica ? Notre webinaire gratuit sur demande, « Acumatica AI : Transformer l'ERP pour l'ère de l'entreprise intelligente » , vous montrera en quoi la stratégie IA d'Acumatica, articulée autour de trois piliers, se distingue de celle de nos concurrents et comment elle contribuera à améliorer le rendement de votre entreprise et à transformer vos opérations quotidiennes. Enfin, notre prochain article de blogue, « 10 questions à se poser pour évaluer l'IA dans un ERP », vous apportera les questions et les réponses nécessaires pour faire un choix éclairé en matière d'ERP basé sur l'IA.