Concevoir un ERP IA pour le gestionnaire qui reçoit l'alerte IA et le spécialiste qui la corrige

La plupart des systèmes ERP basés sur l'IA ont été conçus pour un utilisateur spécifique. Ils fournissent des analyses basées sur l'IA répondant à la demande de cet utilisateur, mais bien souvent, celui-ci n'exploite pas les informations reçues. Au lieu de cela, il les transmet à d'autres personnes, créant ainsi un délai qui nuit à l'efficacité et à la productivité que l'IA est censée apporter.

Dans le cinquième article de notre série consacrée à l'intelligence artificielle et explorant les concepts et termes essentiels pour toute entreprise , nous répondons à la question suivante : à qui s'adresse un ERP IA ? À celui qui a demandé les données ou à celui qui les exploite ? La réponse est simple : les deux.

ERP IA : mêmes données, exigences différentes

Quels sont les utilisateurs cibles des systèmes ERP basés sur l'IA ? Le gestionnaire financier qui vérifie la clôture mensuelle, le contrôleur de gestion qui analyse les rapports d'anomalies, le gestionnaire des opérations qui surveille les tableaux de bord. C'est un point de départ logique. Ce sont ces personnes qui ont demandé à avoir une visibilité sur les résultats de l'IA.

Mais la visibilité et la résolution ont des objectifs différents, et dans la plupart des organisations, la personne qui connaît un problème et celle qui le résout sont souvent deux personnes distinctes. Prenons l'exemple d'une équipe de comptabilité des fournisseurs qui travaille lorsque l'IA détecte une facture en double ou un paiement non conforme au bon de commande.

L'alerte apparaît sur le tableau de bord du responsable de la comptabilité fournisseurs. Ce dernier fait un suivi lors d'une réunion ou envoie un message. Lorsqu'elle parvient au spécialiste de la comptabilité fournisseurs qui traite les factures et connaît l'historique des fournisseurs, le détail précis ayant déclenché l'alerte a déjà été résumé, transmis et dépouillé de tout contexte permettant une action immédiate. Le spécialiste ouvre alors le même système que celui analysé par l'IA et recommence la procédure.

Le réparateur a besoin de quelque chose de différent de ce dont le gérant a besoin.

Un gestionnaire a besoin d'un sommaire : le nombre d'exceptions cette semaine, les fournisseurs touchés et le montant des risques. Un spécialiste, quant à lui, a besoin de l'enregistrement précis, de l'historique pertinent et d'une procédure de résolution claire, sans quitter son environnement de travail. Il s'agit d'interfaces, de flux de travail et souvent de produits différents, et la plupart des ERP d'IA ont été conçus pour répondre aux besoins des responsables.

On a souvent tendance à se concentrer sur les gains de productivité liés à l'IA dans les systèmes ERP, mais la détection n'est que la première étape. Dans la plupart des organisations, la personne qui découvre l'information et celle qui agit en conséquence sont rarement la même. Lorsque l'IA détecte une anomalie, envoie une alerte à la hiérarchie et attend qu'un humain la transmette à la personne compétente, le gain de temps s'évapore lors de cette transmission.

Les personnes les plus proches du travail, celles dont la productivité quotidienne s'améliorerait réellement, sont les dernières à en ressentir les bénéfices.

L'ERP IA qui apporte de la valeur à tous les utilisateurs

La solution ERP cloud d'Acumatica, basée sur l'IA, est conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs. Qu'il s'agisse de l'automatisation par l'IA intégrant une recommandation à un flux de travail ou de la détection d'anomalies révélant un comportement inhabituel dans une transaction, l'objectif est le même : la personne chargée d'agir reçoit le contexte précis dont elle a besoin pour résoudre le problème, directement sur son poste de travail. L'Assistant IA d'Acumatica étend cette intelligence à l'interface utilisateur, offrant ainsi des fonctionnalités de langage naturel aussi bien à l'utilisateur qu'à la personne qui examine le travail.

La visibilité et l'action sont optimales lorsqu'elles sont toutes deux présentes, et Acumatica est conçu pour les offrir. Deux organisations agricoles de taille moyenne bénéficient des capacités d'IA d'Acumatica pour fournir des informations en temps réel aux gestionnaires et aux spécialistes : Karsten Group et American Meadows .

Le directeur financier du groupe Karsten, Jeandre Van Der Linde, affirme que l'accès aux données via Acumatica leur a permis de prendre des décisions plus rapidement, de repérer les tendances et de discuter de sujets critiques avec l'équipe opérationnelle. American Meadows Kim Walker, directrice des opérations, affirme que les flux de travail intelligents et personnalisés d'Acumatica ont simplifié la gestion des risques et la saisie des opportunités.

« L’agriculture a toujours exigé de la précision – conditions du sol, prévisions de rendement, coûts des intrants – mais les tableurs et les systèmes hérités ont cloisonné les données et ralenti la prise de décision », explique Jon Pollock, directeur des produits chez Acumatica, dans un récent communiqué de presse sur l’IA . « Les résultats obtenus par nos clients grâce aux ERP modernes basés sur l’IA démontrent qu’une infrastructure unifiée et hébergée dans le nuage offre une solution plus efficace. »

Lors d'une évaluation ERP , il est essentiel de se poser les bonnes questions : que détecte le système ? Où vont les résultats ? Et dans quelle mesure sont-ils facilement exploitables pour l'utilisateur ? C'est dans le délai entre l'alerte et la résolution que l'ERP IA apporte ou perd de sa valeur.

Pour en savoir plus sur l'importance de choisir la solution adaptée offrant une IA pratique et des fonctionnalités ERP avancées, prenez quelques minutes pour visionner notre webinaire captivant, « Acumatica AI : Transformer l'ERP pour l'ère de l'entreprise intelligente » , et consultez les articles précédents de notre série, notamment : « L'IA à votre service : IA gérée et configurable » , « Pourquoi la distinction entre IA et automatisation est importante pour l'ERP » , « IA ajoutée ou IA intégrée ? Les questions que toute entreprise devrait poser à son fournisseur d'ERP » et « Pourquoi une IA dédiée surpasse une IA horizontale ».

Et restez à l'affût de notre prochain article de blogue révolutionnaire sur l'IA : « La fonctionnalité d'IA qui change votre façon de travailler n'est pas la première que vous essayez. »