AcumatiCaresLa Charte des droits du client d’Acumatica cite 24/7, un service cohérent et deux couches de support comme un droit de chaque client ERP cloud D’Acumatica. Voici un guide de ce à quoi cela ressemble.
La Charte des droits des clients d’Acumatica a provoqué un émoi parmi les fournisseurs et les clients d’ERP cloud . Aucun autre fournisseur dans ce domaine n’a établi aussi hardiment les droits des clients et ne s’est engagé à les soutenir à 100%. Certes, certains vendeurs prétendent soutenir ces droits, mais . . .
Avez-vous vu un autre fournisseur d’ERP cloud vous garantir publiquement le droit à un contrat de licence d’utilisateur final SaaS facile à comprendre; l’octroi de licences qui n’inhibe pas la croissance (et les augmentations annuelles limitées); Implémentations ERP sans frais cachés; la souplesse en matière de déploiement; et l’accès à VOS données, à tout moment?
Nous ne le pensions pas.
Votre droit à un service cohérent, 24/7 et à un niveau de soutien à deux niveaux
Aujourd’hui, je couvre les droits #8 et #10 dans la Charte des droits du client Acumatica: service client cohérent, 24h / 24 et 7j / 7 et deux couches de support.
La meilleure façon de comprendre le fonctionnement de notre service à la clientèle et de notre structure de support est d’expliquer les deux principales options dont vous disposez. Il est important de souligner que ces deux options se renforcent mutuellement et ne s’excluent pas mutuellement. Vous avez accès à la fois quand vous avez besoin et quand vous voulez.
1. Soutien par l’intermédiaire de votre partenaire local
Les fondateurs d’Acumatica ont pris la décision de vendre et de mettre en œuvre notre solution ERP basée sur le cloud via un réseau de partenaires commerciaux progressistes avant même d’ouvrir les portes. Dans un article sur Acumatica devenant la seule véritable plate-forme ERP cloud, Ali Jani, vice-président de la stratégie des partenaires, de la gestion des produits et des services d’Acumatica, souligne la croyance de l’ancien PDG John Howell dans le canal en tant que locataire fondamental. « Nous avons reconnu que la plate-forme ne peut être exposée que si nous avons des personnes qui souhaitent tirer parti de la plate-forme, créer des produits et adapter la solution ERP à leurs clients finaux. »
Cela a conduit à ce qui est maintenant notre réseau mondial de VAR Acumatica, qui reçoivent une formation de pointe par le biais du programme de partenariat Acumatica. Le programme leur offre une excellente formation, un soutien continu et les marges et conditions les plus généreuses de l’industrie, ce qui comprend également une promesse de non-concurrence. C’est un véritable partenariat ERP cloud, et cela leur donne la liberté de se concentrer uniquement sur vous, le client.
Votre partenaire local vous soutiendra tout au long de la mise en œuvre de l’ERP pour la mise en ligne et sera là pour vous aider à développer votre entreprise sur notre plate-forme polyvalente et ouverte. Un accompagnement personnalisé est garanti.
2. Services de soutien direct à la clientèle
En plus du support de votre partenaire Acumatica et des fonctionnalités d’auto-assistance du portail client Acumatica (plus à ce sujet dans un instant), le support direct client d’Acumatica vous fournit un support produit et technique. Cela inclut l’accès à l’aide, aux ressources techniques, aux informations de dépannage et aux experts en produits Acumatica.
Les trois niveaux de soutien sont les suivants :
- Prise en charge standard : Améliore l’expérience client lors du déploiement et de l’utilisation initiaux du système. Comprend une communication en ligne avec une couverture des heures d’ouverture et une réponse le lendemain. Ce temps de réponse rapide est possible car l’équipe de support de niveau un d’Acumatica est basée à Columbus, Ohio, ce qui réduit les défis de fuseau horaire.
- Soutien Premier : Idéal pour les clients qui souhaitent une assistance téléphonique, un temps de réponse le jour même, un accès aux ressources de développement et une disponibilité 24/7. Il comprend tous les services de support standard et de support technologique.
- Soutien technologique : Conçu pour les clients qui personnalisent leurs déploiements Acumatica à l’aide d’outils de création de rapports, d’outils de requête ou de la plate-forme xRP et fournit une assistance à leurs ressources techniques internes pour les aider dans de tels développements.
Une fonctionnalité complémentaire incluse dans chaque option de support est l’Université ouverte Acumatica. Quel que soit le rôle que vous jouez dans votre entreprise, l’Acumatica Open University vous aidera à apprendre à réaliser le plein potentiel du logiciel ERP cloud d’Acumatica grâce à du matériel et des cours d’auto-apprentissage.
Le portail client D’Acumatica est notre fonctionnalité de support en libre-service qui vous connecte avec le dernier support et le contenu éducatif ainsi qu’avec l’ensemble de la communauté de clients et de développeurs d’Acumatica (y compris LinkedIn, Stackoverflow et GitHub). Les téléchargements de produits, la base de connaissances consultable, la soumission / vote de suggestions de produits et la dernière documentation de produit sont à portée de main.
Enfin, nous fournissons un éventail d’événements Acumatica, tels que Acumatica Summit, Roadshows, webinaires en direct et en ligne, groupes de discussion, et plus encore. Tous vous offrent des opportunités de réseauter avec vos pairs, les experts D’Acumatica et notre équipe de direction et offrent une formation technique, des mises à jour de développement de produits et un support en direct.
Ce que les clients ont à dire sur Acumatica service à la clientèle
L’un des meilleurs (et des plus faciles) moyen de savoir si vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients est de leur demander. Le dernier sondage sur la satisfaction de la clientèle d’Acumatica sur notre service à la clientèle révèle 94% VSAT (Très ou extrêmement satisfait).
« L’équipe d’assistance est excellente », écrit Diego P, critique G2 5 étoiles . « Ils ont des délais pour répondre, et ils accordent toujours la première place au client. »
Un autre critique G2 5 étoiles déclare : « Le support par les pairs d’Acumatica pour les entreprises et les clients est toujours à portée de main. »
M3 Technology Group, un client d’Acumatica, une société qui conçoit, construit et installe des systèmes audiovisuels et de vidéoconférence pour de nombreuses industries, a bénéficié d’un service à la clientèle et d’un support dignes d’Apple et de Starbucks d’Acumatica. « Je bois beaucoup de café et j’adore la façon dont je suis traité chez Starbucks. C’est la même chose en entrant dans un magasin Apple - vous avez presque l’impression d’être entré dans le ciel - et tout le monde veut vous aider de la bonne façon. Pour moi, ce sont deux des expériences client les plus élevées que vous puissiez avoir, et Acumatica est là-haut. » - Le développeur ERP et ancien directeur de l’exploitation Kelly Burns dans l’histoire à succès de M3 Technology Group.
Obtenez le soutien que vous méritez, quand vous en avez besoin
Nos services d’assistance Acumatica complets illustrent notre engagement à vous fournir le service à la clientèle et le soutien que vous méritez. Nous, avec nos superbes VAR Acumatica hautement qualifiés, travaillons dur pour vous traiter comme nous aimons être traités, pour vous protéger contre les pratiques sans scrupules des fournisseurs d’ERP cloud et pour fournir une solution ERP cloud moderne et innovante qui est mise à niveau deux fois par an en fonction des commentaires des clients.
Pour en savoir plus ou pour planifier une démonstration de notre solution ERP basée sur le cloud, contactez notre équipe à tout moment. En tant que leader, champion et choix populaire d’ERP cloud (consultez les dernières critiques de Forbes, G2 et Gartner), nous sommes ravis de vous offrir un support cohérent 24 heures sur 24, 7 heures sur 7, un support cohérent et un système de support à deux niveaux à mesure que vous deviennent une entreprise connectée prospère.
