Guide du service à la clientèle et des deux niveaux de support d’Acumatica Cloud ERP

La Charte des droits des clients d’Acumatica invoque un service constant, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et deux couches de soutien comme un droit de chaque client ERP infonuagique d’Acumatica. Voici un guide de ce à quoi cela ressemble.

La Déclaration des droits des clients d’Acumatica a suscité un tollé chez les fournisseurs et clients ERP infonuagiques . Aucun autre fournisseur dans ce domaine n’a établi aussi audacieusement les droits des clients et s’est engagé à les soutenir à 100%. Certes, certains vendeurs prétendent soutenir ces droits, mais...

Avez-vous vu un autre fournisseur d’ERP infonuagique vous garantir publiquement le droit à un contrat de licence SaaS facile à comprendre pour les utilisateurs finaux? des licences qui ne freinent pas la croissance (et des augmentations annuelles limitées); Implémentations ERP sans frais cachés; la flexibilité du déploiement; et accès à VOS données, à tout moment?

On ne le pensait pas.

Votre droit à un service constant, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à un niveau de soutien à deux niveaux

Aujourd’hui, je couvre les droits #8 et #10 dans la Déclaration des droits des clients d’Acumatica : un service à la clientèle constant, 24/7, et deux niveaux de soutien.

La meilleure façon de comprendre comment fonctionne notre service à la clientèle et notre structure de soutien est d’expliquer les deux principales options dont vous disposez. Il est important de souligner que ces deux options se renforcent mutuellement, et non s’excluent mutuellement. Tu as accès aux deux quand tu en as besoin et quand tu veux.

1. Soutien par l’entremise de votre partenaire local

Les fondateurs d’Acumatica ont pris la décision de vendre et de mettre en œuvre notre solution ERP infonuagique via un réseau de partenaires d’affaires progressistes avant même d’ouvrir leurs portes. Dans un article sur le fait qu’Acumatica devient la seule véritable plateforme ERP infonuagique, Ali Jani, vice-président de la stratégie, gestion de produit et services chez Acumatica, souligne la croyance de l’ancien PDG John Howell en ce canal comme principe fondamental. « Nous avons reconnu que la plateforme ne peut être exposée que si nous avons des personnes qui souhaitent exploiter la plateforme, construire des produits et adapter la solution ERP pour leurs clients finaux. »

Cela a mené à ce qui est aujourd’hui notre réseau mondial de VAR Acumatica, qui reçoivent une formation de pointe dans l’industrie grâce au programme partenaire Acumatica. Le programme leur offre une excellente formation, un soutien continu et les marges et conditions les plus généreuses de l’industrie, incluant aussi une promesse de non-concurrence. C’est un véritable partenariat ERP infonuagique, qui leur donne la liberté de se concentrer uniquement sur vous, le client.

Votre partenaire local vous soutiendra tout au long de la mise en œuvre de l’ERP jusqu’à la mise en service et sera là pour soutenir vos efforts dans la croissance de votre entreprise sur notre plateforme polyvalente et ouverte. Un soutien personnalisé est garanti.

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2. Services de soutien direct à la clientèle

En plus du soutien de votre partenaire Acumatica et des fonctionnalités d’auto-assistance du portail client Acumatica (nous y reviendrons dans un instant), le support direct à la clientèle d’Acumatica vous offre un soutien produit et technique. Cela inclut l’accès à de l’aide, des ressources techniques, des informations de dépannage et des experts en produits Acumatica.

Les trois niveaux de soutien comprennent :

• Support standard : Améliore l’expérience client lors du déploiement initial et de l’utilisation du système. Comprend une communication en ligne avec couverture des heures d’ouverture et une réponse le lendemain. Ce temps de réponse rapide est possible parce que l’équipe de soutien de niveau un d’Acumatica est basée à Columbus, Ohio, ce qui réduit les problèmes liés aux fuseaux horaires.
• Soutien du premier ministre : Idéal pour les clients qui souhaitent du soutien téléphonique, un temps de réponse le jour même, un accès aux ressources de développement et une disponibilité 24/7. Il comprend tous les services de soutien aux normes et de soutien technologique.
• Soutien technologique : Conçu pour les clients qui personnalisent leurs déploiements Acumatica à l’aide d’outils de rapports, d’outils de requête ou de la plateforme xRP, et offre un soutien à leurs ressources techniques internes pour aider dans ces développements.

Une fonctionnalité complémentaire incluse dans chaque option de soutien est l’Université ouverte Acumatica. Peu importe le rôle que vous jouez dans votre entreprise, l’Université ouverte d’Acumatica vous aidera à apprendre à réaliser tout le potentiel d’Acumatica logiciel infonuagique ERP par le biais de matériel d’auto-apprentissage et de cours.

Le portail client d’Acumatica est notre fonction de soutien en libre-service qui vous connecte aux derniers contenus de soutien et éducatifs ainsi qu’à toute la communauté de clients et de développeurs d’Acumatica (y compris LinkedIn, Stackoverflow et GitHub). Les téléchargements de produits, la base de connaissances consultable, la soumission/vote des suggestions de produits, ainsi que la documentation des produits les plus récentes sont à portée de main.

Enfin, nous offrons un éventail d’événements Acumatica, tels que Acumatica Summit, Roadshows, webinaires en direct et en ligne, groupes de discussion, et plus encore. Tous vous offrent des occasions de réseauter avec vos pairs, les experts d’Acumatica et notre équipe de direction, et offrent de la formation technique, des mises à jour sur le développement de produits et un soutien en direct.

Ce que les clients ont à dire à propos d’Acumatica service à la clientèle

L’une des meilleures (et des plus simples) façons de savoir si vous répondez aux besoins et attentes de vos clients est de leur demander. Le plus récent sondage de satisfaction client d’Acumatica sur notre service à la clientèle révèle 94% de VSAT (Très ou Extrêmement Satisfait).

« L’équipe de support est excellente », écrit Diego P, évaluateur 5 étoiles chez G2 . « Ils ont des échéances pour répondre, et ils mettent toujours le client en premier. »

Un autre évaluateur G2 5 étoiles déclare : « Le soutien par les pairs corporatifs et clients d’Acumatica est toujours à portée de main. »

Le client d’Acumatica, M3 Technology Group — une entreprise qui conçoit, construit et installe des systèmes audiovisuels et de vidéoconférence pour de nombreux secteurs — bénéficie d’un service à la clientèle digne d’Apple et Starbucks d’Acumatica. « Je bois beaucoup de café et j’adore la façon dont on me traite chez Starbucks. C’est pareil quand on entre dans un Apple Store — on a presque l’impression d’être entré au paradis — et tout le monde veut vous aider de la bonne façon. Pour moi, ce sont deux des meilleures expériences client que l’on puisse avoir, et Acumatica en fait partie. » – Kelly Burns, développeuse ERP et ancienne directrice des opérations dans M3 Technology Group.

Obtenez le soutien que vous méritez, quand vous en aurez besoin

Nos services complets de soutien Acumatica illustrent notre engagement à vous offrir le service à la clientèle et le soutien que vous méritez. Nous, avec nos superbes VAR Acumatica hautement qualifiés, travaillons fort pour vous traiter comme nous aimons être traités, pour vous protéger contre les pratiques frauduleuses des fournisseurs d’ERP infonuagiques, et pour offrir une solution ERP infonuagique moderne et innovante, mise à jour deux fois par année selon les retours des clients.

Pour en savoir plus ou pour planifier une démonstration de notre solution ERP infonuagique, contactez notre équipe à tout moment. En tant que leader, champion et choix populaire pour les ERP infonuagiques (consultez les dernières critiques de Forbes, G2 et Gartner), nous sommes ravis de vous offrir un soutien constant, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu’un système de soutien à deux vitesses alors que vous grandissez en une entreprise connectée et prospère.

Voir la Charte des droits des clients d’Acumatica