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Pourquoi votre entreprise de vente au détail a besoin de stratégies ERP
Chaque industrie se concentre sur le respect et le dépassement des attentes des clients. Cela est particulièrement vrai dans le commerce de détail où les entreprises sont toujours en première ligne de l’engagement client. Pour que les détaillants puissent vendre avec succès leurs marchandises - dans les magasins physiques, sur des sites Web, via des applications mobiles ou les trois (c’est-à-dire le commerce omnicanal) - ils doivent d’abord comprendre qui sont leurs clients, ce que leurs clients veulent et comment ils peuvent s’assurer que les besoins de leurs clients sont satisfaits rapidement et efficacement. Et ils doivent tout faire mieux que leurs concurrents.
C’est un défi de taille et, pour le combler, les détaillants de plus en plus progressistes se tournent vers des solutions ERP de vente au détail complètes basées sur le cloud pour comprendre leurs clients. En termes simples, une solution ERP cloud est un système de gestion d’entreprise de bout en bout qui agit comme le stockage centralisé pour les rames de données qu’une entreprise et ses applications tierces produisent chaque jour. Avec l’intelligence d’affaires et les outils analytiques intégrés, un tel logiciel ERP donne à l’entreprise ce dont elle a besoin pour la prise de décision stratégique et axée sur la croissance.
Les systèmes ERP spécifiques à la vente au détail doivent également s’intégrer de manière transparente aux solutions de commerce électronique ou aux plates-formes de commerce numérique, en connectant les données financières, d’achat et d’inventaire d’une entreprise à son système de revenus et à son site Web destiné aux clients. Cela aide les détaillants à consolider les commandes, à automatiser les processus d’exécution, à rationaliser les flux de travail et bien plus encore.
Les caractéristiques et les avantages exacts que les détaillants reçoivent d’une solution ERP dépendent de la solution qu’ils choisissent. À la base, le meilleur système ERP pour les détaillants devrait avoir les fonctionnalités suivantes.
- Fonctionnalités de gestion de la relation client qui rassemblent, stockent et aident les entreprises à analyser et à servir leurs clients de manière réactive, ce qui favorise la fidélisation de la clientèle
- Une connectivité fluide entre les segments clients et back-office de l’entreprise, ce qui facilite la collaboration, aide les employés à exécuter des stratégies de marque et de marketing coordonnées, permet aux détaillants d’atteindre un public plus large et aide les entreprises à établir la confiance avec les clients actuels et futurs
- Amélioration des capacités de reporting pour des informations plus approfondies et basées sur les données sur la santé de l’ensemble de l’entreprise, ce qui conduit à une prise de décision stratégique plus précise
Examinons de plus près chacun de ces avantages.
Utilisation d’une solution ERP pour améliorer l’expérience client
L’expérience client (ou CX) est le facteur le plus important qui détermine si une entreprise de vente au détail réussit ou échoue. Selon PwC, après plusieurs mauvaises expériences, 59% des clients américains quitteront une entreprise à laquelle ils étaient autrefois fidèles. Et, pour 17%, une mauvaise expérience est suffisante pour les faire sortir de la porte pour de bon.
Bien sûr, ce qui fait un excellent CX peut varier d’une personne à l’autre, mais PwC rapporte que « près de 80% des consommateurs américains disent que la vitesse, la commodité, l’aide bien informée et le service amical sont les éléments les plus importants d’une expérience client positive ». Les clients s’attendent à ce que la technologie employée par une entreprise soit « élégante et conviviale » tout en étant discrète, et cette technologie doit fournir des capacités d’automatisation qui rendent leur expérience personnelle et transparente.
Un système ERP pour la vente au détail vous permet de fournir l’expérience fluide et sans effort que les clients attendent en:
- Réduire les erreurs. L’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour automatiser les tâches manuelles réduit la possibilité d’erreurs humaines causant des problèmes imprévus. Par exemple, le suivi automatisé des stocks signifie que vous ne passerez jamais trop ou sous-commander du stock, et vous saurez toujours immédiatement où un article qu’un client souhaite est stocké et quelle quantité de ce produit vous avez disponible.
- Simplifier les structures et les tâches de tarification complexes. Toutes les données de tarification sont stockées dans un seul emplacement, ce qui signifie que de nouvelles informations sur les prix (par exemple, remises, coûts d’achat, taxes et récompenses de fidélisation de la clientèle) peuvent affluer dans et tout au long de la solution ERP / eCommerce en temps réel.
- Améliorer le service à la clientèle. Toutes les données des clients sont stockées dans un seul emplacement, de sorte que les représentants du service client ont toujours un accès immédiat et facile à ces informations, ce qui les équipe mieux pour répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients. Les systèmes ERP pour les détaillants offrent également un espace pour les portails en libre-service des clients, afin que les gens puissent accéder aux détails de leur commande 24 heures sur 24, 7j / 7 et disposer d’un moyen rapide et facile de contacter votre entreprise.
Meilleure gestion et marketing de la marque
Offrir à vos clients une expérience agréable et sans friction contribue grandement à fidéliser les clients, ce qui est moins coûteux et prend moins de temps que d’attirer de nouveaux clients. Cependant, il n’y a pas de règle qui dit que vous ne pouvez pas faire les deux ! Et l’une des meilleures méthodes pour attirer et conserver les clients est d’intégrer vos stratégies marketing et d’améliorer la gestion de votre marque.
La façon dont vous présentez votre entreprise au public est d’une importance cruciale et, grâce à une solution ERP de vente au détail, les messages de marque et de marketing peuvent être instantanément partagés avec tous les membres de l’équipe. Cela facilite une plus grande collaboration alors que vous travaillez à améliorer continuellement vos campagnes. Vous pouvez également appliquer les données client fournies par les ventes du système ERP, GRC, les finances, l’exécution et les applications d’inventaire pour personnaliser encore plus le message.
Des messages clairs et cohérents et une forte présence attirent les consommateurs, en particulier lorsque vos stratégies de marque et de marketing sont appliquées de manière cohérente sur les canaux de marketing numériques et traditionnels. De telles campagnes marketing intégrées rationalisent vos processus marketing, économisent de l’argent car vous pouvez réutiliser les actifs des campagnes et, surtout, garantir aux clients que vous et vos produits êtes dignes de confiance.
Générer des informations grâce à l’amélioration des rapports
Les clients sont l’élément vital d’une entreprise. Mais une entreprise ne peut pas réussir sans les capacités de création de rapports dont elle a besoin pour voir dans quelle mesure elle fonctionne, ou pas si bien. Si votre entreprise dépend du vieillissement de systèmes déconnectés, vous perdez du temps et de l’énergie à fusionner et à analyser des rapports distincts qui vous donnent des informations limitées et incomplètes.
Un système ERP spécifique à la vente au détail offre des rapports multidimensionnels et personnalisables, et ses outils de reporting modernes et ses tableaux de bord personnalisés peuvent vous aider à extraire rapidement et facilement les données du système. Étant donné qu’une telle solution tire parti d’outils de business intelligence innovants, vous pouvez consolider ces données, les analyser , de l’examen de chaque étape de votre chaîne d’approvisionnement à la cartographie des parcours clients , et améliorer la productivité et la rentabilité de votre entreprise.
Comment Acumatica peut aider
Trading Economics - un site qui fournit des données historiques sur les facteurs économiques, les taux de change, etc. - indique que le secteur de la vente au détail aux États-Unis se dirige sur une voie cahoteuse, avec une inflation élevée et des coûts d’emprunt en hausse.
La bonne nouvelle est que les détaillants d’aujourd’hui ont un avantage majeur sur les détaillants du passé. Avec des systèmes ERP de vente au détail modernes à leur disposition, ils peuvent désormais collecter, analyser et utiliser des données client pertinentes qui informent leurs décisions d’achat, de marketing et d’inventaire. Amazon est un exemple de manuel. Le plus grand détaillant au monde est en mesure de prédire les besoins d’achat de ses clients, de reconstituer les entrepôts Amazon les plus proches des emplacements des clients sur la base de ces prévisions et de s’assurer que les commandes arrivent en un temps record.
En établissant une solide stratégie de commerce électronique omnicanal et en mettant en œuvre un système ERP spécifique à la vente au détail, les petits détaillants peuvent atteindre ces niveaux de service à la clientèle. Cette combinaison de technologie moderne et de stratégie robuste présente à tous les détaillants une formule parfaite pour réussir, mais une question demeure: quelle solution ERP cloud devriez-vous choisir?
Ethan Platt, président et copropriétaire de American Meadows (AMI) croit que le meilleur système ERP pour les détaillants est Acumatica. Il déclare : « Vous devez disposer d’un outil comme Acumatica intégré à tous les autres outils que vous avez mis en place pour répondre aux attentes des consommateurs au niveau d’Amazon. »
AMI vend des graines de fleurs sauvages, des plantes vivaces, des bulbes de fleurs et des graines de légumes sur son site Web de jardinage à guichet unique. Avant de choisir Acumatica comme solution ERP, Platt considérait Oracle NetSuite, mais sa nature monolithique ne pouvait pas rivaliser avec un « perturbateur technologique scrappy » comme Acumatica.
Avec l’aide de son partenaire de mise en œuvre, Kensium Solutions, AMI a mis en œuvre Acumatica Retail Edition et Acumatica’s Financial Management etGRC modules. La société a également choisi trois solutions Acumatica Marketplace : Magento Connector alimenté par Kensium, StarShip Shipping Software optimisé par V-Technologies et Vertex Sales Tax Solution optimisé par Vertex. AMI profite maintenant de :
- Commandes en ligne en temps réel diffusées dans son système financier.
- Les informations de commande sont automatiquement reçues par tous les départements.
- Une passerelle de paiement sécurisée qui peut émettre des crédits et facturer des cartes de crédit.
- La fonction d’enquête générale d’Acumatica, qui permet à l’entreprise d’exploiter ses propres données pour trouver des informations en croissance commerciale.
« Nous avons maintenant la visibilité et l’accessibilité des données pour identifier les principaux clients, comprendre leurs défis et les soutenir avec des solutions de jardinage sur mesure », explique Platt. « Nous pouvons faire tout cela à grande échelle dès maintenant en tirant parti d’une technologie de pointe grâce à Acumatica. »
L’expérience d’AMI met en évidence pourquoi chaque détaillant a besoin d’une solution ERP spécifique à la vente au détail qui peut les aider à s’adapter à toutes les circonstances que l’avenir pourrait apporter. Pour plus d’informations sur Acumatica Cloud ERP , contactez nos experts pour poser des questions ou planifier une démonstration.
